乌海供电公司营销稽管中心服务防疫两手抓 营商环境再优化

　　中国电力网讯 为贯彻落实乌海供电公司关于持续优化用电营商环境的政策，在新冠疫情肆虐这个特殊时期，乌海供电公司营销稽管中心常态化深入辖区各营业厅进行检查走访工作，并按照乌海供电公司对疫情防控要求对各营业厅防疫措施进行检查，以规范特殊时期营业厅管理，提升服务质量。

　　强化监督，筑牢防线。防控是打赢疫情这场特殊战役的关键一环，绝不能有半点马虎和丝毫松懈。营业厅作为人员密集场所必须抓好防控各项工作，检查人员以高度负责的态度，每月对营业厅是否对来往人员进行信息登记、防疫码核查、体温检测、要求口罩佩戴情况进行检查，发现窗口有办理业务发生拥挤情况时马上通知营业厅引导人员进行疏导，把疫情防控工作作为当前首要任务来完成。

　　加强管理，优化服务。供电营业厅是优化用电营商环境工作的“第一线”，同时也是供电企业的门面所在。检查人员每月对辖区所有营业窗口的“三零、三省”报装标准及流程、日常记录、可接待负荷公开情况、员工规范着装，当月代购电价上墙等进行全方位检查，在营业人员接待客户期间观察营业窗口员工工作熟练度，是否“迎有声、问有答”，是否向客户讲解微信、蒙电e家app的使用方法。现场检查后对服务网点监控录像的抽查也是营业厅检查中重要的一环，从营业班组的班前、班后会开展情况、服务人员的劳动纪律情况，到服务人员是否双手递接客户物品的进行监控视频回看，检查人员事无巨细，每次检查完毕后会对工作牌佩戴、杂物处理、安全保卫等方面存在的不足，向营业厅负责人提出合理的整改建议并要求负责人签字确认，后续追溯整改结果，为营业厅持续优化服务质量上一层“紧箍”。

　　乌海供电公司营销稽管中心加强营业窗口监督检查工作，把优质服务理念融入到每一个工作细节，只为进一步提高客户对企业优质服务满意度，完善常态化监督机制，为优化用电营商环境添砖加瓦。