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国网独山子公司数字赋能助力供电服务迈上“新台阶”

中国电力网
2023-12-04
 来源:咸宁新闻网
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  “您有一条新的低压工单待处理”。11月30日,国网独山子区供电公司供电服务指挥分中心值班室传来提示报警声。”值班人员依据“抢修监测分析数据产品”、“主动抢修模块”预警信息立刻提醒网格客户经理接单并开展现场核实处理,提前介入抢修主动供电服务,实现前端服务。

  独山子公司大力推广数字赋能管理升级和服务提质增效,应用智能化供电服务指挥系统“主动抢修模块”功能和“抢修监测分析数据产品”,通过研判主动发起预警工单,第一时间发现客户家中停电情况,实现在客户报修之前开展抢修复电,切实提升用户用电满意度。

  最近,独山子中心供电所又迎来了“新帮手”,它工作迅速、执行规范、24小时全天候无休止开展工作,同时还可以发布提醒工单并完成准确记录,它的名字叫做“疆电小智”。

  “以前我们在低压抢修记录过程中,需要工作人员在工作群中不间断的发布、登记信息,工作量大,重复度高而且还费时费力。现在我们在数字手段的帮助下,自动完成登记、统计、分析等工作,全程无需人工干预,既节省了时间,有提高了工作效率,大大程度上解放了基层班组。”独山子公司优质服务专责胡明说道。

  疆电小智是独山子公司数字赋能的一项重要体现。根据业务具体情况,独山子公司利用疆电小智开展抢修工单全过程管控、关键字信息捕捉功能面向客户经理推送预警信息,截止目前累计处理数据1570余条,准确率达100%,极大释减少重复性工作,助力基层班组更好开展现场工作,真正实现从系统到现场的转变。

  下一步,独山子公司将建立“公司—班组”两级联动联络人体系架构,充分发挥县公司专业管理人员枢纽作用积极与上级单位联系对接,及时传递、解答公司最新工作动态;通过联络机制实现层层有联络、事事有人管,将闭环的联络人体系管理模式覆盖基层班组一线,打通基层提出问题、解决问题的数字化通道,助力基层减负增效。(卢党辉、史文婕)



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