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新能源和可再生能源行业类占7.87%!江苏11月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

中国电力网
2022-12-09
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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年11月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2022年11月12398热线共收到有效信息648件,环比减少6.76%,同比减少3.86%。从信息分类看:投诉举报19件;咨询562件;表扬、求助、建议等其他方面67件。从反映渠道看,12398电话607件,12398公众号29件,电子邮件8件,留言4件。

(二)分类情况

2022年11月收到的有效信息中,电力行业类448件,占69.14%;新能源和可再生能源行业类51件,占7.87%;石油天然气行业类77件,占11.88%;其他事项72件,占11.11%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共18件,均为电力行业。电力行业其中涉及供电服务13件,电力安全3件,市场准入2件。

(三)区域分布情况

2022年11月投诉举报事项地域分布在南京5件,淮安4件,扬州、宿迁各2件,连云港、南通、泰州、无锡、徐州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面:一是用户投诉办理增容、装表接电等用电业务后供电公司未及时处理;二是用户投诉供电公司停电前未及时通知及停电后未及时处理。

(二)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

(三)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对11月份受理的18件投诉举报进行了调查处理,已办结15件,剩余3件正在调查处理中。

四、案例选编

无锡用户投诉充电桩安装位置不合理且工作人员态度不好。经调查,反映情况部分属实。用户处的充电桩表箱符合安装规范,不存在位置不合理的情况;但工作人员在沟通过程中确实存在语气不耐烦的情况,供电公司已对该员工约谈教育。我办已要求供电企业今后需提升服务规范,加强服务管理,避免类似情况再次发生。

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