400电力交易服务热线正式上线

　　4月1日，由北京电力交易中心会同国家电网有限公司经营区27家省级电力交易中心通过整合单独设置的咨询电话推出的4001895598电力交易服务热线(以下简称“400电力交易服务热线”)正式上线。这是各电力交易中心推动电力交易市场服务体系化、规范化、专业化建设，提高全业务、全流程市场服务质量和效率的一项重要举措。

　　据了解，国家发展改革委《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》(发改价格〔2021〕1439号)印发后，工商业用户不再执行目录电价，全部需要通过市场化方式形成用电价格。电力交易中心服务的市场化用户数量激增，亟须建立规范专业的市场服务体系。

　　400电力交易服务热线为市场主体提供了电力交易相关的交易规则，以及市场建设、市场运营、市场注册、信息披露、信用评价等服务咨询，实行400热线号码“一号通答”，400客服团队“一口受理”，形成服务闭环，以20秒内接起客户电话、不能直接解答的20分钟内派发服务工单、1个工作日内完成客户回复(回访)为服务时限。

　　此前，北京电力交易中心会同国家电网经营区各省级电力交易中心、国网客服中心成立专项工作领导小组，开展400电力交易服务热线顶层设计，编制印发《统一电力交易热线服务工作实施方案》;研究制订《电力交易服务热线运营管理办法》，建立健全400电力交易服务热线管理机制;组织各电力交易中心开展电力交易知识梳理，累计梳理交易知识1.5万条，初步完成电力交易知识专区建设，形成电力交易知识迭代更新机制;建立电力交易咨询业务工单流转机制，以400电力交易服务热线为统一电力交易呼叫中心前台，以北京电力交易中心及国家电网经营区各省级电力交易中心为后台支撑，实现“一号通答、一口受理”。

　　据统计，自3月15日试运行以来，400电力交易服务热线累计呼入电话995通，较集中前同比增长4倍，接听948通，人工服务接通率95.28%;派发工单429件，工单处理及时率100%;回访519件，客户回访满意率98.44%。(刘蓁)