国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报

　　2024年7月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报1222件，办结投诉举报682件(含往期结转)。现将有关情况通报如下：

　　一、当月接收情况

　　2024年7月，12398热线共接收投诉举报1222件，同比下降6.87%、环比增长123.40%。其中：投诉1158件，同比增长1.31%、环比增长132.06%;举报64件，同比下降61.68%、环比增长33.33%。

　　(一)分类情况

　　1.按被投诉举报行业分类

　　电力行业排在首位，数量为1169件、占投诉举报总数的95.66%，主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为53件、占投诉举报总数的4.34%，主要集中在并网发电方面。

　　2.按被投诉举报对象分类

　　供电企业1167件、占投诉举报总数的95.49%，其中：国家电网公司939件、占投诉举报总数的76.84%，南方电网公司132件、占投诉举报总数的10.79%，内蒙古电力公司25件、占投诉举报总数的2.05%，其他地方电力企业71件、占投诉举报总数的5.81%;发电企业3件，占投诉举报总数的0.25%;承装(修、试)电力设施企业52件、占投诉举报总数的4.26%。

　　(二)地区分布情况

　　各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序，四川、黑龙江、河南、辽宁、安徽排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，天津、西藏、黑龙江、内蒙古、吉林排在全国前5位。(2024年7月全国接收投诉举报地区分布情况，见附件1)

　　(三)主要问题

　　2024年7月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

　　1.电能质量问题。受设备故障和用电负荷突增等因素影响，导致出现经常停电和低电压问题。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为四川(51件)、黑龙江(35件)。

　　2.停电抢修问题。部分地区受多轮强降雨影响，供电设备故障抢修时间较长，引发群众投诉。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为四川(20件)、河南(19件)。

　　3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩、煤改电等用电报装申请后，未按规定时限完成装表接电。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为内蒙古(11件)、黑龙江(10件)。

　　4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为山东(7件)、吉林(4件)。

　　二、当月处理情况

　　(一)受理情况

　　2024年7月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1150件投诉举报进行了受理，占接收数量的94.11%;其他不予受理的，已按照国家有关法规政策规定及时转办。

　　(二)办结情况

　　2024年7月，国家能源局派出机构办结投诉举报682件(含往期结转)，同比下降16.93%、环比增长46.35%，累计办结率98.07%。其中：投诉601件，同比下降17.67%、环比增长45.87%;举报81件，同比下降10.99%、环比下降50.00%。

　　从被投诉举报对象看，供电企业603件、占投诉举报总数的88.42%，其中：国家电网公司485件、占比71.12%;南方电网公司76件、占比11.14%;内蒙古电力公司6件、占比0.88%;其他地方电力企业36件、占比5.28%。承装(修、试)电力设施企业76件、占比11.14%;发电企业1件、占比0.15%;增量配电企业2件、占比0.29%。

　　(三)问题处置情况

　　针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业加强台区等设备改造力度，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，解决故障停电、低电压等电能质量问题;二是要求供电企业加强设备隐患排查整治、停电抢修管理，加大线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益;四是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。(2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2)

　　附件：

　　1.2024年7月全国接收投诉举报地区分布情况

　　2.2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况