福建福州供电公司 企业办电“云端直达”

　　近年来，福建福州供电公司聚焦客户办电需求，实施优化电力营商环境专项行动，不断提升服务水平，全力满足市民和企业用电需求。2024年年初至今，该公司累计为1.1万户客户提供了供电业务联办服务，办电平均时长缩短60%，实现居民业务现场一次办结。目前，该市电力全程网办服务已覆盖高压新装、增容等16个业务场景，实现了企业办电全程线上，平均接电时长缩短15天。

　　今年3月，福建省发展改革委发布2024年度全省营商环境监测督导结果，福州市“获得电力”指标连续五年位居福建省第一，电力营商环境持续优化，客户满意率持续提升。

　　公共服务联办 用电办电更简单

　　6月20日，福州市江南水都小区居民张先生通过不动产登记中心提交二手房转移登记和电力联动过户申请后，10分钟便完成了电表户名变更业务。

　　福州供电公司搭建政务数据共享专线，贯通不动产登记系统与电力营销系统间的数据。市民在不动产窗口勾选“同步办电”选项后，房产权属信息便通过加密通道实时传送至电力营销系统，触发电表过户“一键办理”流程。这种模式，使电表过户业务从“往返跑营业厅”变为“零接触办理”，平均办理时长从3个工作日压缩至90分钟。截至今年6月底，福州市8000余户家庭通过该模式办理了电表联动过户业务。

　　在公共事务联办方面，福州市工程建设项目审批管理系统与电力营销系统贯通后，客户可自行组合提报“水电气网”业务，由福州市工程建设项目审批管理系统联网分发工单，相关公共服务单位开展“联合勘查、联合答复、联合验收”。

　　福州供电公司还打破原有电力业务套餐固定、组合局限的模式，实现减容、移表等19项常用电力业务采用“自选组合”方式办理，销户同步余额退费、增容同步电价更改等5项高频业务采用“固定套餐”方式办理。该公司配合政府在“e福州”APP上线“水电气网”统一账单、联合交费服务，进一步提升交费便利度。同时，该公司推出“一网好办、全城通办”异地在线协办服务，通过贯通福建省网上办事大厅云上视频审批系统与供电企业网上营业厅间数据接口，为客户办理业务提供“人工客服+视频通话”服务。

　　全程网办服务 助力企业早接电

　　6月18日，福建鼎顺商业管理有限公司电气负责人通过“福建省网上办事大厅”咨询临时用电新装业务，人工智能客服“小福”立即以语音交互模式响应，引导客户上传营业执照与用电需求说明。“小福”支持语音、文字双模式交互，可解答90%以上的办电业务常见问题。

　　人工智能技术不仅在响应客户咨询方面提速，也驱动着供电方案智能生成。不久前，福州供电公司根据鼓山资产运营有限公司用电增容需求，使用自主研发的供电方案全景智绘平台生成供电方案。工作人员输入用电地址后，平台自动调取“电网一张图”中的配电变压器容量等信息，结合客户申报的用电需求，1分钟内生成3套可行性接入方案，每套方案均包含线路路径模拟图及造价预算表。

　　福州供电公司还创新推出“视频验收”模式。用电企业电力负责人通过“网上国网”APP的“办电e助手”提交报验资料和施工现场照片，供电公司的客户经理在营销2.0中查验资料，针对简单工程开展线上验收，远程指导客户消除缺陷;针对复杂工程，线上派发验收任务，现场验收人员通过“i国网”APP接收任务开展验收，让一次验收通过率提升至99.7%。

　　今年，福州供电公司推行办电全过程数智服务，探索全程网办服务模式，在电力业务智能受理、供电方案编制、用电项目验收等环节不断创新服务举措，持续提升办电便利度、接电便捷度和用电满意度。

　　前置电力服务 客户满意度再提升

　　6月9日，福州恒冠纺织有限公司在福州市长乐区拿到地块的当天，就得到一份详尽的供电方案。作为福州市长乐区首个“拿地即开工”试点项目，恒冠纺织公司的办电流程在土地招拍挂阶段就通过政府告知单形式启动了电力审批流程。该项目从土地摘牌到接电仅用15天，较传统流程缩短近2个月。

　　福州供电公司配合政府部门创新审批模式，供电公司以政府出具的项目办理告知单为依据，先行启动现场勘查、供电方案预编制、配套工程建设等前置服务。待企业完成土地受让后，供电公司再出具正式供电方案。目前，福州市长乐区已有恒冠纺织、聚泉冷库等多个项目享受该服务，接电速度较原有流程提速70%。

　　此外，福州供电公司还推出低压“主动监测、主动对接、主动增容”服务。4月中旬，福清市供电公司渔溪供电所监测供区内养殖户用电情况时发现，一家养殖场近两个月都出现电表超负荷运转情况。现场走访后发现养殖场因扩产存在100千瓦负荷缺口，需要尽快增容。4月24日，供电所为养殖场完成了增容。

　　福州供电公司通过用电信息采集系统监测和研判，主动监测企业用电负荷、生产规模等数据，自动识别符合增容条件的客户，主动提供“三免”服务：免申请流程，系统自动触发增容工单;免投资成本，电力配套工程由供电公司全额承担;免停电施工，采用带电作业实现“无感增容”。

　　2024年以来，福州市已有578个居民和企业客户通过该服务完成电力增容。(文字：陈蒸 洪翠同 蔡雨佳 摄影：陈德钧)