包头供电局客服中心守护鹿城春节光明的电力“永动机”

　　中国电力网讯   金牛旺福辞旧岁,喜鹊登梅幸福来。2021年的新年钟声已经敲响,全国上下沉浸在节日的喜庆气氛中。为保证包头鹿城百姓春节安全、放心用电,包头供电局客服中心按照局营销处下发的春节假期客户服务工作安排,在做好疫情防控措施的基础上,24小时全天候坚守岗位,践行“春节我在岗”敬业精神,确保电网安全稳定运行,为市民过好安全年提供持续电力保障，圆满完成春节保电工作。

　　按照春节前的工作部署,服务调度联动各分局三级快响及时反馈问题工单,重点跟踪督办预付费充值失败工单及报修超六小时工单。每日定点定时将各类工单统计数量进行上报并汇总,及时排查、摸底,对当日工单进行全面分析处理,保证客户问题及时得到解决,不遗留、遗漏任何一个问题工单。

　　自2月11日0:00至2月17日24:00,客服中心累计受理95598工单866个,其中:报修423个,服务申请407个,催办22个,咨询7个,表扬4个,意见2个,建议1个。春节期间,服务调度与运管中心、急修班、营销站积极沟通配合,以高效为准则,快速处理工单业务,积极跟进工单流转状态,所有报修工单现已全部处理完毕。

　　用电客户选择使用包头供电局公众号在线咨询功能,对用电问题进行线上咨询。春节期间微信公众号共接待客户133人,回复消息395条,有效发挥网络便捷作用,及时快速有效地解决客户用电问题。

　　新春送暖福星旺,安全用电助平安,包头供电局客服中心作为窗口单位将继续当好用电客户贴心“娘家人”,提升企业幸福指数的同时为客户提供优质服务,倾力打造贴心服务模式,在新春到来之际,照亮回乡之子的归家路、点亮团圆人家的幸福灯。

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