近日，电建地产·南国置业旗下的荆州南国温德姆酒店内一位客人不慎遗失了手机，客人发现后及时告知了酒店工作人员。当日值班经理得知情况后立马通知保安部经理熊威，熊威在第一时间内前往现场察看，并询问客人当时情况。得知情况后就开始调取监控进行逐一排查，由于当天酒店客流量较大、人员较杂，对找寻手机造成了一定的难度，拨打客人手机已经是关机状态。但熊威始终没有放弃，调取了多方监控，不断来回查看现场情况，一个一个比对在事件发生时间内在场出入人员，排查可疑人员，终于在监控中找到了突破点，获得到线索后立马联系了当地警方，在警察的协助下当日下午就帮客人找回了手机。
客人拿到失而复得的手机后专程来酒店对熊威当面表示了感谢，熊威表示，只是做了应该做的事情，这是我的职责任范围。能为客户解决困难我就感觉很开心了。事后客人让女儿写了一封感谢信，对温德姆酒店高质量的服务表示感谢，对酒店高质量服务和一切以消费者为先的服务理念给予赞扬。
荆州南国温德姆酒店总经理贺律对熊威认真负责、竭尽全力为客户解决问题的工作态度予以了肯定，并表示作为酒店工作人员要始终把客户放在第一位，鼓励酒店员工向熊威学习，全员发扬“责任重于泰山，秉承温情相待”的服务精神，尽心尽责做好服务。
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