数字化助力客户洞察驱动企业实现能源转型

　　EnelX四个全球产品线

　　● e-industry提供针对企业的解决方案，侧重于灵活性服务(如咨询、能效相关技术、分布式发电、需求侧管理及离网解决方案)。

　　● e-Mobility旨在成为电动出行的技术领导者，促进高效电动出行和充电基础设施建设、V2G技术发展和第二次使用电池服务。

　　● e-Home为有志于管理家庭生态系统的客户提供创新的自动化产品和服务，创建更智能、更安全、更高效和更舒适的房屋。

　　● e-City为地方政府提供诸如公共照明、智慧城市系统和节能服务一类的综合服务，以及诸如光纤服务一类的连接解决方案。

　　意电综合能源服务公司(Enel X)成立于2017年，是意大利电力集团(Enel)为顺应能源转型趋势成立的专注于综合能源服务的公司，主要为工商业、交通、城市和家庭四类用户提供数字化产品和解决方案。

　　客户洞察(Customer Insight)是EnelX针对工商业用户推出的一项服务。它依托数字化解决方案Enel X Connect，利用软件产生的数据，结合能源咨询服务，为客户量身定制符合每一项设施需求和目标的最佳策略，帮助客户优化能源组合和提升能源效率，削减能源成本，指导客户实现可持续发展目标。

　　Enel X Connect包含四个数字化工具：公共事业账单管理(Utility Bill Management，简称UBM)、能源管理(Energy Management)、舒适度管理(Comfort Management)和交易管理(Exchange software)，分别从“买了什么、花费多少”“如何购买”“如何使用及何时使用”“如何改进”4个角度入手，帮助客户更好地了解和控制能源消耗，优化流程效率，降低成本和能源风险，提高可持续性。

　　公用事业账单管理(UBM)：自动管理公共事业成本的在线软件，包括收取、审计及处理所有公用事业账单(电费、煤气、水费及垃圾处理费)。UBM能够帮助客户了解自身的能源使用成本，为后续能源效率优化项目提供有价值的输入。目前，Enel X公司每年通过UBM管理着9万个公用事业账户，在104个国家分析、处理和验证超过150万份账单。

　　能源管理：监测和分析客户能源消耗产生的实时数据，提供最具实效的能源使用优化建议。该软件拥有描述、预测、分析和报告功能四大核心功能：一是实时收集、分析和处理能源数据)(描述);二是基于实际能源消耗和预设阈值的比较，检测和报告能效不足情形(预测);三是每月定期分析影响能源优化能源消费的因素，为提升能效和节约成本提供建议(分析);四是编写能源报告，展示成本和能源消耗情况，以及可持续性的改进情况(报告)。

　　舒适度管理：通过机器学习和人工智能技术，远程管理客户的制热和制冷系统，实时监测空气质量各项参数，确保空气质量达标;在保证舒适度的同时，减少能源消耗，提升系统操作管理的效率。

　　交易管理：能源交易的拍卖平台，帮助客户更加便捷、安全完成能源交易。EnelX的咨询团队通过该平台为客户提供风险管理、预算和预测以及采购服务，帮助客户定制能源管理路线图，持续监控客户能源合同，积极利用市场走势，确保为客户选择最合格的供应商，获得最佳价格，并将风险降至最低。该平台鼓励供应商间的竞争和价格的公开透明，简化客户采购的流程，与传统采购流程相比，能够节约5%-13%的成本。20多年来，EnelX通过交易管理软件，与全球100多家公用事业公司和300多家供应商合作，举办了6万场定价活动。

　　EnelX的客户洞察服务遍及全球15个国家，包括意大利、英国、西班牙、美国、日本以及中南美洲、大洋洲。该项服务从客户需求出发，支撑EnelX为客户提供定制化的能源解决方案，成为EnelX与客户建立深度和长期合作伙伴关系战略的基础组成部分。

　　(作者单位：广东电网公司管理科学研究院)