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国网淄博供电公司53天完成万余户征迁销户工作

中国电力网
2022-11-18
 来源:海报新闻
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  淄博火车站北广场棚户区征迁是淄博市一项重要基础设施项目,是目前全市规模最大、涉及用户最多、时间跨度最长的拆迁工程,涉及张店供电中心27个公配台区7720户低压户、8台专变2703户物业自管户,在征迁过程中要提供电保障,还要做好资产回收、电费回收和舆情防控等一系列的工作,难度可想而知。如何保质保量完成此项重任,国网淄博供电公司三级职员、张店供电中心行政负责人路玉芹给予肯定答复:克服困难、全力而为,让政府放心、让人民满意。

  为了确保火车站北广场棚户区征迁项目在规定时间内完成,张店供电中心创新提出了“三协同三强化”工作法,让流程内转外简、业务融合并进、服务双网协作,经过53天奋战圆满完成市政府征迁项目,实现了电费全结清、资产全回收、服务零投诉、安全零风险的目标。

  政企协同,强化组织保障

  “没想到供电服务人员服务这么周到,他们在政府集中签约点内设立电力销户咨询点,让我们在办签约手续的同时了解电表销户退费手续,太贴心了。”家住大成社区的李女士感慨地说。

  8月15日,张店供电中心第一时间获悉火车站北广场征迁信息后,第一时间成立了主要领导任组长的北广场拆迁工作专班,下设供电保障、资产回收、电费回收等7个工作小组,制定了集中办理、收退费、营销系统销户、现场施工拆表等4项工作流程,统筹协调各项工作有序开展。

  9月1日,当政府开始进行集中签约时,高压客户服务二班服务人员就在集中签约点内设立电力咨询点,发放电力销户办理明白纸,解答用户疑问,让用户后续就近办理。为了保证居民能顺利办理销户业务、回收电费,供电人员更是提前完成电费发放,导出全部用户明细,提前制作电费结清证明等必要文件。

  随后,他们以拆迁区域户数分布和就近原则,协调街道和居委会,在大成、兴东、福连、福昇4个社区设立现场业务办理点,当居民用户扎堆时,中心则从各班组抽调人员,维持秩序,并引导客户提前准备户号、提前扫码结清电费等。从9月3日至10月25日,共计53天,服务人员周末、中秋、国庆等节假日都奋战在现场,累计发放电力销户明白纸12000份,让用户退费更明白,销户更安心。

  网格协同,强化服务保障

  自今年9月初,张店供电中心在全市试点启动政企网格化服务“双网共建”,现9个班所79名电管家已加入813个社区网格群覆盖全区40余万户客户。在这次征迁工作中,“双网共建”发挥了良好的作用。

  为了让居民了解销户手续和业务办理时间,供电服务电管家与社区网格员深入协同配合,主动协调社区居委会,在大成等4个拆迁社区设立现场销户办公点,有效避免了市政大厅内人群聚集,同时方便了居民就近办理,助力征迁销户跑出电力“加速度”。充分发挥24小时“电管家+政企”双网共建优势,组织电管家提前在网格群内发布征迁销户办理明白纸,确保用户诉求不出网格。在居民办理销户登记时同步核验其拆迁协议、身份证等信息,并在电费结清证明上标注客户同意停电等注意事项,有效防范后续纠纷。对于拆迁范围内暂时不搬的用户,逐户登记防范停电;对确需临时停电拆除电缆等设备的用户,提前入户协调,取得用户理解,拆迁全过程实现“零意见工单”。

  “这次征迁项目中,供电服务网格和社区网格协同配合,起到重要作用。电管家加入我们社区网,将销户通知手续和通知在社区网里发出,还在居委会设立了现场办公地点,这样不但让居民少跑腿,还减轻了社区网格员的工作量。” 福连社区荣书记给予供电工作高度评价。

  内部协同,强化资产保障

  “看似单一的销户退费工作,但其中供电内部要协调不同的专业班组,如果按照正常工作流程,居民要到营业窗口去排队办理,这样会造成营业厅的拥挤,业务办理起来很麻烦,所以在这次征迁项目中我们采取了‘外静内动’的措施,即对外一个窗口,内部各专业协同配合。”淄博供电公司张店供电中心客户服务二班崔炎介绍说。

  为了让征迁工作顺利推进,张店供电中心整合中心各个班组力量。抄表与营业协同,在社区现场办理点,客户服务班人员办理销户、收费业务,营业厅人员同步办理退费业务,避免用户到营业厅聚集和后续退费繁琐手续,其他班组人员抽调精干力量现场维持秩序,解答客户疑问。计量与采集协同,客户服务班人员拆除表计后,计量班密切监控采集异常数据,指导客户服务班销户进度。客户服务与业扩协同,市场班根据客户服务班反馈拆迁进度,及时通知专变用户销户。

  在不同专业协同的基础上,班组内部配合也尤为重要。比如在这次拆迁过程中居民对电表、电缆等资产归属有异议,崔炎就组织内勤人员查找12年前的户表改造文件、收据、资产移交协议等资料的同时,让外勤人员主动联系客户上门解释,打消客户疑问,化解了矛盾的发生。

  截至10月25日,淄博火车站北广场棚户区征迁电表销户、退费工作已经全部结束,此次项目张店供电中心累计出动360人次,完成10423户销户退费工作,实现了电费全结清、资产全回收、服务零投诉、安全零风险的目标,践行了“12字”精神特质,提升了干部队伍的向心力和凝聚力,真正兑现了“让政府放心、让人民满意”的庄严承诺。(许炳棋 王凌云 邢月红)

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