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深圳供电局连续两年供电服务满意度全省第一

中国电力网
2023-12-26
 来源:羊城派
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  近日,广东省省情调查研究中心发布2023年广东省地方政府公共服务(供电)公众评价调查报告,南方电网深圳供电局(以下简称“深圳供电局”)供电服务满意度得分87.72,连续两年在广东省21个地市供电服务排名第一,连续13年在深圳市40项政府公共服务满意度评价中排名第一。

  从服务水平、服务态度、营业厅环境、服务创新、行风评价、服务诚信、服务承诺、服务效率等全部八个分项指标来看,深圳供电局均在80分以上优秀水平。有8个区的供电服务满意度位列所在区40项公共服务满意度第一位。

  发布20条改革举措打造一流用电营商环境

  一直以来,提高“获得电力”服务水平是深圳供电局优化营商环境的关键环节。今年以来,深圳供电局对照企业和市民的新期盼新需求,不断对标国际最佳实践,提高企业服务社会的效率效能,为深圳高质量发展注入强劲动能。

  在市政府指导下,深圳供电局联合政府推出“免证件、免申请、免审批、免投资、免跑动、免停电”“六免”办电服务,以“六免办电,绿动鹏城”为主题发布优化用电营商环境6.0版20条改革举措,持续巩固“获得电力”标杆。

  确保服务好深圳重大项目投产是今年深圳供电局最重要的工作之一。结合深圳市“20+8”产业集群发展规划需要,深圳供电局专门成立了重大项目供电服务专班。自项目发布起开启超前代办,联合政府部门解决用电需求紧迫、土改遗留问题整改、合建协议等难题。

  该局还联合政府深化政企用电用能共享服务平台应用,全市重大项目报建审批后,供电人员通过平台直接获取政务数据,不等重大项目申请办电,就能主动联系用户。超前布局优化网架结构,投资建设外线工程,实现“早规划、早建设、早施工、早送电”的“四早”服务。截至目前,完成配套变电站投产20座,累计为中芯国际、华润微、比亚迪等龙头企业超200个重大项目制定了专属用电接入方案。

  此外,深圳供电局推进社区服务提质升级,构建了“区-街道-社区”全层级可视化服务数智支撑,在全市713个社区配置社区经理321人,以社区为单元归集35项社区指标,实现资源整合在社区、问题解决在社区、服务创新在社区。

  为用户节省投资22.5亿元

  “三零”“三省”政策服务用户1.46万户,为用户节省投资22.5亿元,同比增长11.57%;升级“一件事一次办”,实现不动产登记联动水电气视网过户、开办企业一并报装电水气,压减用户往返时间80%,“不动产+”联合过户月均受理量突破1000单,“免证免跑”服务模式广获客户认可;信用凭证代替物业产权证明,全面推行低压企业“信用办电”;推动成立深圳市绿电绿证服务中心,电费账单积极展示企业绿电消费数据,助力政府机构、事业单位等购买绿电878.96万千瓦时。

  这些是今年深圳供电局发布了优化用电营商环境6.0版20条改革举措后的成果。每一项改革举措,都是深圳供电局为深圳高质量发展提供的不竭动力。作为全国电力企业的先进代表,深圳供电局在全国优化营商环境现场会作典型发言,将“深圳经验”带给全国,获得国家部委以及其他城市的高度肯定。

  相关负责人表示,下一步,深圳供电局将在南方电网公司统一部署下,对标对表国内外最佳实践,继续着力供电服务管理体系建设任务,打造一流用电营商环境,夯实客户服务基础,为融入服务深圳“双区”建设作出新的更大贡献。(文、图|蒋佳元 崔永 朱婷婷)



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