南方电网互联网客户服务平台试点上线运行

　　3月22日，南方电网公司数字化转型的重要载体——南方电网互联网客户服务平台在深圳供电局试点上线运行。该平台以云计算技术为基础架构，深度融合大数据、人工智能技术与业务，满足了优化电力营商环境、电子服务渠道等众多创新场景的应用需求。

　　“平台上线了客户账户一体化、OCR证照识别、支付宝全业务无感办理等功能，对提升线上服务便利性和体验感有很大帮助。”深圳供电局客户服务中心渠道运营部副主管陈琳说。该平台为客户提供电费查缴、新装及变更业务申请、账户信息变更、用电日历推送等电力服务，为员工全流程跟进业扩变更业务提供信息化支撑。此外，平台还包括了到户电费减免5%、违约金减免等支持企业复工复产的信息化新功能，有力支撑供电局降成本、优服务各项举措落实到位。 (张之涵)