国家电网公司发布《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》

　　为进一步巩固提升“获得电力”服务水平，全面打造国际领先电力营商环境，2020年12月31日，国家电网有限公司发布《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》。方案明确提出，2022年年底前，公司对160千瓦及以下小微企业全面实行“三零”服务，全过程办电时间压减至15个工作日内。

　　公司提出优化电力营商环境的目标是最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，创建国内营商环境品牌、树立全球第一流标杆。

　　方案确定了因地制宜与分类施策相结合、标杆引领与统筹推进相结合、创新驱动与业态培育相结合、内部管控与外部监督相结合的工作原则，鼓励东部重点城市对标国际标杆，先行先试，力争率先迈入国际领先行列，支持中西部地区加快经验复制推广，逐步达到国内先进或中上水平。

　　公司将打造国际领先电力营商环境三年重点任务分为三个方面：在高效率办电，客户办电更省心、更省时、更省钱方面，公司预期成效是2021年年底前，城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业实行“三零”服务，全过程办电时间压减至20个工作日内，大中型企业“三省”服务全覆盖;2022年年底前，160千瓦及以下小微企业全面实行“三零”服务，全过程办电时间压减至15个工作日内。为达成这一预期目标，公司提出做到超前对接客户用电需求、压减供电方案答复时间、优化业扩配套电网项目管理流程、提升物资供应质效、压减配套电网工程建设时间、精简优化办电环节、推动简化行政审批程序、优化电网接入方式、引导客户工程标准化建设。为了压减供电方案答复时间，公司将对实行“零投资”的低压客户，取消供电方案，直接启动配套电网工程建设程序;对接入电网受限客户，实施过渡方案，满足客户基本用电需求，同步启动配电网升级改造工作。为了压减配套电网工程建设时间，公司提出京津冀、长三角、成渝等区域的重点城市及公司经营区内的国家级新区小微企业客户5个工作日内完工，其他地区10个工作日内完工。

　　在高品质服务，客户服务更便捷、更透明、更温馨方面，公司预期成效是2021年年底前，京津冀、长三角、成渝等区域的重点城市及公司经营区内的国家级新区实现政务数据共享，线上办电率达到95%以上，其他地区90%以上;2022年年底前，全面实现政务数据共享，完善线上服务模式，便捷客户办电;2023年年底前，全面构建“获得电力”服务新模式，客户服务满意度99%以上。为达成这一预期目标，公司提出推动政企信息融合共享、推广线上智能服务、升级营业厅服务体验、提供预约上门服务、规范信息公开、主动接受社会监督。

　　在高质量供电，客户用电更可靠、更经济、更安全方面，公司预期成效是2022年年底前，直辖市、省会城市、计划单列市的市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1、2、5、11小时以内，或年均同比压缩8%以上;其他地级行政区的市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2、5、9、15小时以内，或年均同比压缩8%以上。为达成这一预期目标，公司提出打造坚强智能配电网、科学安排停送电计划、推行故障主动抢修、推广综合能效服务、强化用电安全服务。

　　方案还提出，打造国际领先电力营商环境三年工作总体进度按照研究部署、组织落实、评估深化三个阶段安排。