国网山西电力健全电费回收体系确保电费足额回收

　　10月31日12时30分14秒，山西省忻州市忻府区兰村乡兰村居民用户王玉明10月份的55.28元电费通过通联代收方式到账。忻州供电公司完成了当月电费结零工作。

　　年初以来，国网山西电力持续健全电费回收保障体系、壮大支撑体系、深化风险防控体系，通过差异化电费催收方式，确保电费足额回收。1至10月份，该公司累计回收电费727.83亿元，连续10个月实现电费回收100%。

　　健全回收保障体系

　　今年，国网山西电力落实国家阶段性降低企业用电成本政策，把电费优惠政策传递到每一户企业客户，同时确保电费按期足额回收。截至目前，国网山西电力共为客户降低用电成本9.87亿元，惠及83.57万户客户。

　　太原第四人民医院是山西省新冠肺炎定点救治医院。在医院提出临时搭建改造内部电源接入方案等需求后，太原供电公司5个小时完成内部电源改造，并派出发电车为客户提供第三路电源，提供24小时全天候保电服务。经过供电员工耐心讲解电费电价政策解读，加上之前太原供电公司的优质服务，第四人民医院按时足额交纳了电费。

　　与此同时，国网山西电力联合国网电商拓展金融服务产品，推广企业电费网银、“电e贷”等金融产品，联合光大银行开展电费金融业务探索，研发“电费保”“电费贷”金融产品，缓解客户交电费压力。1至10月份，山西省共有302户用电客户在“电e贷”的帮助下结清了电费，总金额3015.58万元。

　　“因为疫情的缘故，我们的化肥运输受到很大影响，库存压力大，流动资金短缺，电费交纳困难，多亏供电公司为我们化解了这一难题。”3月31日，山西长治天脊煤化工集团股份有限公司负责人说。自2月份开始，长治供电公司提前对电费回收形势作出预判，开展客户走访摸排，建立“一户一案”回收方案，按日跟进电费回收情况，确保电费按时足额回收。

　　壮大支撑体系建设

　　国网山西电力整合优化营销业务应用系统、用电信息采集系统，提升系统业务功能及自动化程度，提高电费结算效率，降低核算差错率，增加电费回收预控的时间。目前，国网山西电力对1219万户客户的核算能力由2019年的15天缩短至3天，抄表采集成功率稳定在99.8%以上，电费自动发行率稳定在95%以上，智能自动对账率稳定在99%以上。

　　营商环境的持续优化也为电费回收营造了良好的氛围。国网山西电力落实国家电网公司“阳光业扩”服务工作方案，构建便利化、透明化、标准化、规范化的“阳光业扩”服务模式，推动电网资源信息、可开放容量共享可视化，实现供电方案客户在线比选、现场答复，提升客户“获得电力”便利度和获得感。

　　国网山西电力还根据客户情况划分了六大类电费回收风险，实施分层分级管控：涉及特大风险，该公司主要负责人重点关注，并协调省级政府等予以催缴;涉及重大风险的，直报该公司分管副总经理，协调省级政府相关部门及地市政府予以催缴;一类风险及以上客户由省营销服务中心重点监测、一类风险以下客户由地市供指中心重点监测，市县供电单位严格落实“包保责任”，分层分级开展考评。

　　10月29日16时，山西太钢不锈钢股份有限公司通过网上国网交了当月的1.34亿元电费。太原供电公司10月份最大的一笔电费如期到账。

　　10月30日，大同供电公司收到大同煤矿集团电业有限责任公司共计1.23亿元的电费。从1月份起，大同供电公司按照“一省一行一户”要求，为大同煤矿集团等大客户开通电费专属账号。大客户只需通过网上国网、国网商城等线上手段就可以便利交费。该公司通过自动化对账能够在短时间内完成账务核算，真正实现网上交费、银行反存实时到账资金自动收费、自动对账的闭环管理，为资金安全打造“防护墙”。

　　国网山西电力加强对员工的电费电价政策、法律法规等专业知识的培训竞考，提高一线员工相关业务处理能力，并将电费回收作为红线指标纳入干部员工绩效考核评价。

　　深化管控体系建设

　　10月27日，昔阳阳煤电石厂10月份电费4300万元如期到账。该客户是晋中市重点企业，平时月用电量近1亿千瓦时。根据“电e宝”线下协议，该客户的电费回收方式主要是分次划拨，每月三次交费。这缓解了客户资金周转压力，保障了疫情防控期间售电量增长和电费足额收回。

　　国网山西电力研发全业务链风控管理新模式，实施“营销数字化转型”发展战略，研发三维可视化“电费风险防控魔方”与“电费掌中宝”软件，强化全业务链关键节点精益化管控，完善日监测工作机制，实现风险“关口前移”，强化基层先期处置能力，形成了分层、分级、分类的风险预控解决方案。

　　国网山西电力营销服务中心重点对月度电费500万元以上184个特大、重大、一类客户与重点关注客户进行风险日监测，对发现异常风险深度研判形成异常用户清单，超前化解回收风险。