深圳供电局实施战“疫”专项行动

　　近日，深圳供电局实施了“快送电、增动能”战“疫”专项行动，在抗击疫情期间全面支持企业复工复产，全面服务粤港澳大湾区发展，助力深圳建设中国特色社会主义先行示范区，努力打造世界一流的电力营商环境。

　　“本次‘快送电、增动能’战‘疫’行动共包含5方面共16项具体举措，核心在于通过建机制、促联动、挖潜能，急客户之所急，全力响应客户特殊时期用电业务办理需求，实现快送电。”深圳供电局市场部负责人黄慧山介绍道。

　　实现客户“一次都不跑”

　　推广远程办理，提高办事效率是16项举措中最直接有效的。深圳供电局通过上线电子签章及上门预约服务功能，进一步优化推广“在线签署”+“上门服务”模式，实现业务受理资料、供电方案、供用电合同在线推送，上线电子签章及上门服务预约功能，优化升级低压客户用电报装“三零”服务(零上门、零审批、零投资)，实现客户“一次都不跑”，大幅降低等待时间。该局从客户视角出发，还优化压缩设置办电环节，低压客户仅两个环节，10千伏高压客户仅3个环节，严格执行精简环节后的业扩报装流程。

　　同时，客户可以通过远程渠道发起暂停、临时性变更业务，该局优先通过远程方式指导客户，并对疫情期间客户提出的减容恢复、暂停恢复、基本电费计收方式变更的用电需求当日办结。

　　举全局之力协调解决客户用电需求

　　“我们建立了客户潜在用电需求和重点关注项目两个台账清单，一方面安排专人跟进客户需求，制定服务计划后严格管控，另一方面对部分客户临时提出大容量用电需求短期难以满足的，组建由规划、营销、基建、调度等多专业组成的团队，按照‘一户一档’逐单评审及跟进，通过建设提速、跨区协调、加装储能等方式深挖片区供电潜能，直至最后销号。”深圳供电局市场部业扩专责叶国雄说，“我们对清单内的用电业务实行提级管理，举全局之力全力协调解决，进一步加快客户电力接入速度。”

　　该局对客户新增用电需求实行“两个清单、四级机制”管控模式。同时为确保客户需求响应速度和质量，该局还搭建起业扩工单主人、区供电局、市场部、客户全方位委员四级管理机制，客户用电需求最高可提请该局主要负责人协调解决，保障“快送电”落到实处。

　　业扩配套工程也是关键一环。深圳供电局重点加强业扩配套项目实施中各专业部门的管理协同，在客户提出用电需求即纳入管控“进度图”，从项目立项、设计出图、物资供应、项目建设进行全流程、全方位监控，并及时对其中难点、堵点精准施策。

　　持续加强政企联动，加快电网建设亦是本行动的重点。满足客户用电需求离不开电网基础设施的建设和投入，深圳寸土寸金，主网建设长期面临规划难落地、管廊难协调、建设周期长等问题。为此，深圳供电局积极建立市、区两级重大项目、重点工程、产业用电信息沟通协调机制，积极联动政府相关部门，全力争取输变电工程建设的空间资源，加快审批流程，有力保障客户用电需求提前获知、提早部署、快速响应。(成坤)