国网安徽电力提速14项高频办电业务

　　11月20日，家住安徽省黄山市的客户施女士来到黄山供电公司黄山东路营业厅申请办理居民峰谷分时变更业务。营业厅员工张婷帮助客户通过网上国网APP申请办理，不一会，施女士手机上就收到了业务办结的提示信息。

　　年初以来，国网安徽省电力有限公司以“全面实现所有可线上办理业务一次都不跑”为目标，深入推进高频办电业务流程提速、环节精简，着力提高供电服务效率。该公司深化“互联网+”营销服务的功能应用，抽调营销服务中心、市级供电公司业务专家组建专业团队，依托网上国网APP，发挥营销大数据汇集优势，经过2个月的流程再造、测试验证，最终实现14项高频办电业务信息自动填充、数据自动采集、现场智能研判、环节自动流转、流程自动归档，提高办电业务效率。

　　居民峰谷分时变更等业务年均办理近百万件，占安徽办电业务比例较大。为节省客户办电时间，提升客户体验，国网安徽电力对此类高频办电业务进行了优化调整。客户在网上国网APP提交居民峰谷分时变更业务申请，后续流程均由系统进行智能化处理，平均办理时间从24小时缩短至5分钟以内。此外，更名、过户等线上业务的平均办理时间也由“日级”缩短至“分钟级”，暂停、减容等业务部分环节实现了“秒级”处理。

　　在优化营商环境的大背景下，14项高频办电业务自动化处理是全面提升“获得电力”服务水平的必然要求。各单位窗口工作人员普遍反映，客户办电时长大幅缩短，客户办电体验普遍提升。高频业务流程的提速也让高频业务服务时间突破了非工作日无人工办理的限制，减少了基层员工重复性机械劳动，为基层班组减轻负担。