湖南娄底供电公司推出服务新举措

　　“自从供电公司主动联手物业后，我们小区业主的用电问题都能及时解决。”12月6日，湖南省娄底市众一桂府小区物业公司负责人刘薇对上门服务的娄底供电公司员工说。

　　为了进一步提高客户电力获得感，娄底供电公司细化措施，加强与小区物业联动，通过微信、网上国网APP等渠道推行“物业+供电”服务举措，把服务送到客户家门口。

　　据介绍，娄底供电公司整合低压客户抄表催费、采集运维、业扩报装、配电线路设备运维等现场业务，建立“三级网格快速响应”工作机制，全面推行小区“一站式”服务。该公司为每个小区配置一名客户经理。客户经理加入居民代表建立的业主微信群，每周通过微信群或短信平台发送信息，提醒小区居民安全用电、节约用电，向客户实时发布停电信息公告和故障抢修信息。

　　该公司还制作联系手册，公布物业、客户经理联系方式，并统一发放到小区业主手中，为客户提供24小时不间断的供电服务;结合季节性特点，定期开展“供电服务进社区”活动，联合物业与业主代表开展面对面交流，听取客户意见，及时解决客户遇到的用电难题。

　　针对新建小区，娄底供电公司提前联系物业公司，现场搭建临时办电窗口，组织员工上门集中办公，提供业务办理、政策咨询、合同签订等一条龙服务，推广网上国网APP，指导客户使用并体验网上办电，让小区居民在家门口就可享受便捷的供电服务。