国网唐县供电公司“电管家”暖心守护客户冬季用电

　　中国电力网讯  “不要私拉乱接，冬季取暖大容量用电设备必须使用匹配的合格线路……”“12月6日，国网唐县供电公司“电管家”利用周日时间，深入偏远山区村开展安全用电宣传活动，利用通俗易懂的语言，向山区村民们描述生活中容易忽略的安全用电知识。

　　入冬以来，随着气温逐步走低，冬季取暖用电负荷持续攀升。为保障广大群众冬季取暖可靠用电，国网唐县供电公司以供电所为单位实施片区客户服务经理负责制，按照供电区域落实到人，片区客户服务经理主动开展上门服务，深入了解客户用电需求，帮助客户排查家用取暖用电设备安全隐患，指导客户整改，并收集客户联系电话，现场建立客户用电微信群，拓展用电服务多维联系渠道，及时感知用电需求，让客户足不出户即可享受方便快捷的电力服务。

　　针对留守老人、空巢家庭、“五保户”等特殊群体，“电管家”将服务关口前移，不断强化客户端安全用电管理和优质服务，主动上门“问诊”客户用电线路和设备情况，帮助其更换不合格的开关、插座、电器及老化线路，耐心讲解安全用电方法和冬季用电注意事项，手把手示范各类家用电器的正确使用方法。

　　国网唐县供电公司还利用庙会、集市等有利时机，在人流密集的场所设好宣传点，发放安全用电知识画册和宣传单，向过往的群众讲解常见的用电故障处理方法及使用家用电器注意事项等，积极倡导用电客户安全、放心用电。