国网浙江电力：标记客户偏好 提供个性化服务

　　12月14日中午，一份《企业用能情况分析周报》交到了浙江省衢州市发改委能源行政执法队队长周力手中。周报涵盖了衢州市各县区18个行业的数据分析结果，企业用电、用水、用气、用热、用煤等情况一目了然。

　　这份颇具“含金量”的报告出自衢州供电公司能源大数据中心。目前，该中心定期向衢州多个政府部门发送企业用能情况分析报告，通过分析企业客户档案，以“数据共享”的方式加强电力运营数据与城市经济社会信息的融合贯通，为促进经济发展、开展公共服务、建设智慧城市等提供参考。

　　除了为政府部门提供决策、施策依据外，这一依靠数据驱动的用能资源数据平台如今正越来越多地为企业客户开展自我用能剖析开出“良方”。“以前，供电公司主要致力于规划电网网架、维护设备，现在我们更希望通过分析海量的企业客户档案数据来描绘出客户画像，知道客户想什么、缺什么、要什么，以提供更好的服务。”衢州供电公司电费专责项秋涛表示。

　　国网浙江省电力有限公司运用大数据技术，充分发挥电力大数据独特优势，深入挖掘数字经济的巨大潜力，以企业统一社会信用代码为依据，以政企信用数据共享为支撑，依托信息互联，致力于打造融合企业生产经营信息、金融信用信息、公共信用信息的企业客户档案管理体系。

　　年初以来，作为国网浙江电力开展企业客户档案治理工作的试点单位，衢州供电公司在当地政府的支持下打破行业间的数据壁垒，收集了5万余户企业客户、17万余户个体户客户的数据，包含企业年报、社保缴纳、纳税等24个大类30余个小类。在此基础上，衢州供电公司采用质量校验、一致性校验等手段，丰富完善企业客户档案。这项工作有助于供电公司多维度刻画企业全景画像、为客户提供个性化服务。

　　在差异化服务方面，衢州供电公司通过标记企业客户的行为偏好和需求特征，形成客户的专属画像。浙江涌鑫装备制造有限公司的生产方式为白天休息、夜间生产，其主要生产设备为中频炉和退火炉。其中，退火炉负荷较小且24小时运行。衢州供电公司根据能源大数据中心的数据分析，发现该企业适合参与填谷需求响应，于是与该客户沟通，促成浙江涌鑫装备制造有限公司与衢州市综合能源公司签订智慧用电服务合同。

　　截至目前，浙江涌鑫装备制造有限公司已在多次填谷需求响应中参与互动并获得补贴，累计获得补贴1.26万元。“机制共建、资源共享、价值共创”的需求响应双向互动机制逐渐建立。

　　根据企业的不同画像标签，衢州供电公司还为“尖峰用电占比大且生产扩张型”客户提供用能分析报告等，帮助企业节约用能成本。衢州供电公司员工通过分析衢州正邦电器配件有限公司全景画像，发现企业电量持续增长，但峰电时段占比高达70%，用电时段可以调整。综合考量企业当月生产计划、现有排班制度以及尖峰谷时段电价，供电公司为该企业量身打造了降本生产方案。在采纳供电公司的建议后，衢州正邦电器配件有限公司在用电量增长的情况下，11月电费支出环比下降12.1%。

　　有了大数据这双“眼睛”，还需要“大脑”对数据进行分析和利用。为了提高能源大数据中心的服务能力，衢州供电公司挖掘客户档案信息价值，着力提升企业客户的能效水平。

　　浙江明旺乳业有限公司是“旺仔牛奶”的主要生产基地之一，也是当地政府招商引资的重点企业。如何科学用能、降本增效，是明旺乳业亟待解决的问题。

　　12月14日，在浙江明旺乳业有限公司的监控室内，值班人员王志伟正在使用能源大数据中心的智慧能源服务平台进行用能分析和管理工作。王志伟介绍说：“在没有享受能源数据专属服务之前，我们进行一次全面用能分析需要8人同时工作2个小时以上，现在借助智能平台服务，只需要2人工作30分钟。更重要的是，我们的用能精细化管理上了一个台阶，借助1700余个用能监测传感器，我们可以实时计算每条生产线的产品单耗，及时发现用能问题，真正做到了省人、省心、省事、省钱。”