国网南充供电公司便捷服务温暖客户

　　本网讯 “你们的服务太贴心了，没想到我连供电公司大门都没迈入，就把火锅店增容的业务办好了，工作人员上门服务给我节省了许多时间，服务太周到了!。”8月31日，南充市高坪香天下火锅店老板龚华在国网南充供电公司工作人员的电话回访中对办电过程连连称赞。

　　该火锅店计划赶在9月前开业，由于用电设备功率大，原来的单相表满足不了负荷需求，因此该店想新装一只动力表，由于自己店面装修繁忙，龚华没时间到供电营业厅办理业务。听说通过电话就能办理用电业务后，8月24日上午龚华拨通了南充公司的服务电话。“您可以直接在‘网上国网’APP上申请增容。”值班人员了解情况后在电话中引导龚华网上办理了增容申请。同时，工作人员带上工具、材料上门进行了现场查勘并为其安装了动力表计。当天下午，该火锅店顺利用上了电。

　　这是南充公司推行“阳光业扩”工作中“办电不见面”举措的一个缩影。为进一步优化电力营商环境，该公司创新供电服务方式，积极推广“互联网+”线上办电模式，加强员工服务技能培训，加强内部管控，提高办电效率，持续压减用电报装时间，延伸电力投资界面，完善信息公开，提升供电信息透明度，使“获得电力”更加便利、快捷、可靠、阳光。

　　下一步，南充公司将进一步强化全员服务意识，规范服务流程，常态化开展客户回访和主动上门服务，了解客户用电需求，全面提升“获得电力”水平。