北京城区供电公司崇文供电服务中心营业厅：多项业务即到即办 公益服务送进社区

　　1月24日，北京天鸿宝地物业公司的葛女士来到北京城区供电公司崇文供电服务中心营业厅，很快领取了电费增值税专票。“到了营业厅一扫预约时生成的二维码，电费发票就取出来了，前后不到1分钟，非常方便。”葛女士说。

　　2021年10月14日，崇文供电服务中心营业厅升级后正式对外营业。营业厅设置自助业务办理区、社区经理网格化服务展示区、爱心便民服务区和沉浸式体验区(城市会客厅)等9个区域。多功能区域让来营业厅办业务的人既能感受智能化设备带来的便捷，又能感受个性化、有温度的服务。多区域服务模式也让各项业务合理分流，让客户获得更舒适的体验。

　　以自助业务办理区为例。每月下旬是企业、事业单位客户集中交纳电费、开具发票的时间，营业厅日接待客户数最多可达120人次。以往，在这段时间来办业务的客户需排队取号，等待窗口人员解答。营业厅升级后，配置了8台智能自助业务办理终端，实现了客户证照快速识别，报装交费、电费发票打印等“一机通办”。依托其中两台发票打印机，客户通过“网上国网”APP等渠道预约取电费发票并获得取票二维码后，只要在约定的时间到现场扫码，就可取走发票。

　　升级后的崇文供电服务中心营业厅设立社区经理服务区域，通过电子屏幕展示相关社区经理联系方式、擅长业务等信息，方便街道、社区工作人员和客户咨询业务。

　　首善之都彰显首善服务温度。崇文供电服务中心营业厅从民生小事入手，让居民用电更放心。为了避免电动自行车“飞线充电”产生火灾隐患，崇文供电服务中心营业厅员工试点走访龙潭湖街道14个社区，勘查21个充电桩点位，了解电动自行车充电桩报装需求。借助营业厅自助业务办理终端等，该营业厅大幅降低办电时长，实现当日受理，5天完成接电。“我们提交电动自行车充电桩用电申请后，只用了三天就接上电了。”2月7日，东城区龙潭街道的一位负责人说。

　　2020年6月，国网北京市电力公司以国家电网首都电力共产党员服务队为主体，面向社区(乡村)高龄独居老人、空巢老人、孤寡老人等特殊群体推出“电暖人心”公益服务。城区供电公司负责其中54名居民客户的服务。作为支撑单位，崇文供电服务中心营业厅在升级过程中打造爱心便民服务区，依托供电窗口及时了解这些客户的用电需求，并向他们发放爱心服务卡。营业厅员工和供电服务中心其他班组成员依托技术应用，精准分析老人家中的用电情况，为他们提供电费余额提醒等服务。

　　2021年10月20日下午，国家电网首都电力(城区)共产党员服务队队员李春红来到家住草厂社区的82岁老人张金玲家：“奶奶，我们记下您家电表户号了。以后，电表里的钱少于50元，我们服务的人就能立刻收到短信，帮您跑腿买电。”李春红还在联系卡上写下自己的联系方式。

　　“我年龄大了，腿脚不方便出门交电费，家里的电表里没有多少钱了，怎么办?”1月25日，崇文供电服务中心营业厅员工接到家住蒲黄榆社区的一位老人的电话。了解到老人身有残疾，儿子又在外地后，国家电网首都电力(城区)共产党员服务队队员立刻上门帮老人下载“网上国网”APP，教他网上购电的方法。

　　崇文供电服务中心营业厅将深度挖掘沉浸式体验区(城市会客厅)等区域展示功能潜力，以现场体验方式，让客户深度了解如代理购电等新兴业务和各类综合能源服务业务，更好地发挥窗口、平台作用。