深圳供电局“五优+”服务让深圳“更来电”

　　4月2日，深圳市工信局与深圳供电局联合召开通气会，连续第5年推出用电营商环境改革新举措，以“更优质、更智能、更省钱、更可靠、更绿色”的“五优+”现代供电服务，助力深圳建设营商环境创新试点城市。

　　深圳“获得电力”指标领跑全国，今年深圳供电局将与市工信局等政府有关单位加强顶层设计，加大创新突破力度，不仅在改革举措上全面提档升级，更是在保障民生、纾困助企上重点发力，推出“亮码办电”“电贷易”等一系列创新举措，为服务疫情防控和经济社会发展“双统筹”提供有力电力保障。

　　用电补贴“及时雨”助力市场主体发展

　　位于深圳龙华的深圳市福威智印刷有限公司，10多台16吨至36吨的大型印刷机马力全开。“政府发布助企纾困的举措后，供电局第一时间上门走访。今年4—5月份，我们企业预计可以享受到8—10万元的电费减免，有效缓解成本压力。”该公司行政总监张锦钗说。

　　据悉，2018年起，深圳用电营商环境改革举措一年一版本一发布，减少用户用电成本始终是贯穿改革的主线之一。在当前受疫情考验之际，为助力市场主体发展，深圳市政府精准施策，出台助企纾困系列政策，深圳供电局开足马力，全力贯彻关于企业用电成本补贴政策，保障企业和个体工商户4月、5月应缴电费的补贴落实到位。

　　在去年落实全市工业园区供电环境综合升级改造基础上，该局还对符合条件园区进一步采取低压直供电价，在降低用电成本“深挖潜”。同时，推出“电贷易”服务，创新“金融+电力”模式，企业可通过金融贷款方式获取信用证和票据并进行电费缴纳，解决融资困境，持续“造血”“输血”。

　　“秒办”“一站式”服务更便捷更智能

　　在用电成本上做减法，在服务质量上做乘法。得益于数字化手段，深圳供电局持续升级供电服务，积极融入深圳“数字城市”建设。

　　近日，市民胡女士来到南山智慧营业厅，没有提交任何纸质资料，仅在自助业务办理区扫描由“粤省事”APP关联的二维码证照电子信息，就“秒办”低压新装业务。

　　线下“亮码办电”，线上也在更新服务体验。据了解，该局联合市工信局在“深i企”上推出电力专区，为市场主体提供“一站式”“线上办”丰富体验;同时，将与其它公共服务一起推出线上“电水气网线”联办服务，实现“一扇窗、一站式”服务。

　　此外，今年深圳供电局将为市内重大项目和重点工程提供从电网规划到完成接入的“全旅程”服务，采用政务共享的数据信息减免产权资料的提交，项目用电从“等你来”变为“我上门”。安排专属客户经理工程师结合项目特点和需要，提供高效、可靠、节能、低碳的一揽子解决方案，全力满足客户绿色用电用能的需求。

　　数字技术还推动服务“双碳”战略落地。据悉，深圳供电局已上线“双碳大脑”，实现基于能源大数据的科学分析与决策，服务政府、企业能源管理能力提升。全新“零碳”营业厅也将开放，向全社会推广绿色用能服务理念。该局还积极响应国家要求，推出“光伏易”服务产品，提供更简便、高效、及时的分布式光伏并网服务。

　　客户年均停电低于半小时，保持世界领先

　　可靠的电力供应是优化营商环境的关键，也是企业平稳生产的“定心丸”。

　　深圳供电局打造具有特色的“零停电”管理体系：以“零停电”为目标打造比肩世界一流的城市电网，“十三五”累计完成电网投资287.8亿元，“十四五”计划投资470亿元;2021年基本建成国内领先保底电网并率先通过国家能源局评审;建成后海高品质供电引领区，客户停电时间小于0.5分钟，达到世界顶尖水平。探索综合停电管理方法，建成13个不停电检修示范区，城市区域基本实现计划停电客户“零影响”。以故障停电“影响趋零”为目标，实现线路自愈覆盖率超过90%，自动化覆盖线路故障平均复电时间降低至4.6分钟。

　　2021年，深圳客户年平均停电时间连续第2年低于半小时，排名国内主要城市前列，保持世界领先水平。这一成效也得到了市政府的肯定。2020年5月，市工信局与深圳供电局签订《深圳市工业和信息化局与深圳供电局有限公司关于供电可靠性管制计划的协议》，明确客户停电时间奖惩标准，推动供电水平持续提升。此次通气会上，市工信局正式兑现了该协议奖励，深圳供电局首次获得政府关于供电可靠性专项奖励。

　　按照计划，深圳供电局今年将强化覆盖全市的73个网格驻点抢修力量，以最快速度恢复供电;为用户提供无差别的安全用电服务，为用户做好安全用电“电保姆”。

　　该局表示，将坚持把优化用电营商环境作为“头号工程”，继续瞄准“国内领先、世界一流”目标，努力建设国际一流的用电营商环境，加速创建全球城市电网标杆，为人民群众追求美好生活提供坚强可靠的电力保障，以优异成绩迎接党的二十大召开。　(杨晶晶 成坤 刘永礼 叶国雄)