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呼和浩特供电公司绘就客户满意蓝图

中国电力网
2022-08-10
 来源:中国电力网
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  中国电力网讯  近年来,呼和浩特供电公司不断提升供电质量和服务水平,为助力优化电力营商环境蓄力赋能。随着人民对美好生活需要的日益增长,客户对不停电、少停电的要求越来越高。停电后,如何快速感知、高效处理、实现信息实时互动共享,已成为客户的关注热点。

  呼和浩特供电公司服务调度以加强客户对故障停电知晓率、提高服务效率、减少客户投诉为目标,秉承着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,不断强化从客户视角审视服务新格局,强化专业协同,实现“客户需求及时对接、服务资源集中调度、线路故障快速发布”的快捷服务模式,为提升客户满意度和供电服务质量提供了有力保障。

  进入7、8月份,随着气温升高,呼和浩特地区电网用电负荷不断攀升给供电服务工作带来了新的“烤”验,公司服务调度积极采取有效措施,确保服务诉求及时响应、快速处理。加强24小时应急值守,配网调度与服务调度密切配合。接到故障报修后,受理客户诉求、快速下派抢修工单到对应供电分公司的抢修班组,并立即与配网调度沟通查看对应线路运行情况。若排查出新的故障停电线路,服务调度第一时间通过95598系统停电信息平台发布停电信息,对于不能按时送电的线路及变台,及时联系急修、检查班组,了解抢修过程最新进展,实时信息报送营销运维管控中心,加快停电信息传递速度、提高客户对故障停电信息知晓率。对长时间内无法恢复供电的客户,通过短信平台主动向客户推送抢修工作进度信息,缓解客户的焦虑情绪。

  电力公司服务调度将全力以赴做好用电服务保障工作,努力赢得客户对供电企业工作的信任、服务的满意,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。(宋心如 陈笑飞)

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