国电投南阳热力推进“互联网+”建设 提高便民服务水平

　　中国电力网讯  供热关乎广大人民群众生活质量，是民生工程、民心工程。2020年，南阳热力公司积极优化办事流程，持续推进“互联网+”建设，不断提升供热便民服务水平。

　　该公司持续加大信息化建设力度，呼叫中心增加智能自助语音查询系统，根据客户实际需求定制个性化板块，用户通过语音提示和选择按键实现与系统的交互。人工坐席服务客户后，系统会自动邀请客户对服务满意度进行评价，自动统计满意度调查数据，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。

　　健全热力数字城管案件处理，完善制度内容，清晰划分职责，以热力客服中心作为指挥机构，将热力各部门纳入问责体系，督办各数字城管专员，扎实提高数字化城市管理服务水平。通过智能平台接受派单、进行案件甄别、专业归类，及时通过协同、微信平台派单，核实责任部门的处理结果、完成数字城管终端上传，确保数字城管系统规范运行。

　　优化营商各项举措，拓宽网上业务办理渠道，引进电子发票及银联自助缴费机业务，完善河南政务服务网“一网通办”功能，打通服务“最后一公里”，让全市热用户市民动动手指就能在手机上体验到多样的供热服务， “最多跑一次”。