国网鸡泽县供电公司多措并举抓服务、强电网、保供电

　　为确保迎峰度冬期间电网设备稳定运行和辖区电采暖客户温暖度冬，助力提质增效，国网鸡泽县供电公司多措并举以“抓服务、强电网、保供电”为抓手，努力践行“人民电业为人民”的服务宗旨，全力促进企业和电网高质量发展。

　　完善应急管理方案，提升配网抢修服务水平。该公司从抢修力量、备品备件、协同机制、工单流转流程等方面，规范配网故障抢修流程，强化抢修关键环节的风险管控。强化配网抢修考核管理，严格按照国网要求重奖重罚，确保接收故障抢修工单后3分钟内完成工单接派发至相应抢修班组，确保故障报修工单接派及时率，实现95598故障抢修业务的高效运转。同时，该公司畅通信息传递和抢修服务流程，严格落实应急值班制度，坚持24小时应急抢修制度，确保应急抢修响应迅速、处置到位，树立 “度电必争”的理念，加强业务部门和实施单位之间的协调配合和工作衔接，尽可能缩短停电时间，严格杜绝重复停电。

　　实施台区负荷调整，积极应对大负荷考验。天气寒冷带动电网负荷飙升，各配电台区的用电负荷也随之猛增，部分台区出现了过载重载现象。为保障冬季供电安全，避免配电变压器因过载重载烧毁事件的发生，该公司对部分配电变压器实施负荷调整工作。在调整工作中，要求相关部门根据以往迎峰度冬的情况，制定科学合理的配变负荷调整方案，通过用户反映、用电信息采集系统监测记录对线路、台区进行负荷摸排和负荷预测等多种方式，加强对配电变压器负荷情况的监控，确保能够及时科学地掌握和调整用电负荷。

　　加强线路巡视排查，切实保障冬季高峰用电安全。该公司结合冬季天气特点，加强供电线路及设施巡查力度，对重点区域增加巡查次数和红外测温，及时发现和整治设备隐患，确保电网在极端天气正常运行。同时，加大对党政机关、广播电视以及商场等重要部门、人口密度集中区域电力设施的监控力度，对存在的安全隐患立即进行整改落实，切实将安全隐患消灭在萌芽状态，降低停电事故发生概率。

　　建立完善有效的用户回访机制。结合上级公司工作要求，严格执行“一单一回访”制度，深入用户家中，了解客户用电需求，本着“客户需求无小事”的态度，为客户做好供电服务。台区经理针对拨打过95598服务电话的客户建立起“客户微信群”，及时发送停电信息，做好解释和客户安抚工作。