邯郸临漳供电：规章短信口袋书，规范服务记心中

　　中国电力网讯(通讯员：左亚伟) 近日，河北邯郸临漳县供电公司营销部利用门户系统短信平台，每周为从事营销专业的员工发送优质服务工作规章短信，同时发放供电服务“口袋书”，方便基层员工随时随处“充电”学习，将规范装在口袋，记在心里，用到实处，不断提升优质服务水平，真正让口袋“活起来”。

　　优质服务工作规章短信将“两个十条”、供电服务红线底线及业扩报装、电费电价等相关知识内容进行梳理融合，每周一定时发送到每名供电所员工及丛安员工手机上，便于从事营销专业的员工随时通过手机学习服务知识。同时，向职工发放供电服务“50问”答疑手册，要求供电所职工针对业扩变更用电类、电费电价类、电能计量类等工作中常见的问题牢记于心。

　　“发送的短信和口袋书真的特别方便，做到了知识随身携带，工作之余，随手就拿出来读一读，很多平时不知道怎么和用户更好沟通的事件有规范答复，体积小容量大，非常实用!”该公司营销部营业班班长王莹芳边看边说。通过集中学习加自学，可促使基层员工更好地学，更深地记，更快地用。

　　据悉，该公司将结合投诉及意见工单内容，狠抓重点，把握关键，进一步加强规章制度的日常学习，加大考核力度，加强业务办理的规范性，规范提升员工服务行为，防范服务风险，将业务流程规范内容做实做细做精，全力做好优质服务再提升。

　　近日，河北邯郸临漳县供电公司营销部利用门户系统短信平台，每周为从事营销专业的员工发送优质服务工作规章短信，同时发放供电服务“口袋书”，方便基层员工随时随处“充电”学习，将规范装在口袋，记在心里，用到实处，不断提升优质服务水平，真正让口袋“活起来”。

　　优质服务工作规章短信将“两个十条”、供电服务红线底线及业扩报装、电费电价等相关知识内容进行梳理融合，每周一定时发送到每名供电所员工及丛安员工手机上，便于从事营销专业的员工随时通过手机学习服务知识。同时，向职工发放供电服务“50问”答疑手册，要求供电所职工针对业扩变更用电类、电费电价类、电能计量类等工作中常见的问题牢记于心。

　　“发送的短信和口袋书真的特别方便，做到了知识随身携带，工作之余，随手就拿出来读一读，很多平时不知道怎么和用户更好沟通的事件有规范答复，体积小容量大，非常实用!”该公司营销部营业班班长王莹芳边看边说。通过集中学习加自学，可促使基层员工更好地学，更深地记，更快地用。

　　据悉，该公司将结合投诉及意见工单内容，狠抓重点，把握关键，进一步加强规章制度的日常学习，加大考核力度，加强业务办理的规范性，规范提升员工服务行为，防范服务风险，将业务流程规范内容做实做细做精，全力做好优质服务再提升。

　　近日，河北邯郸临漳县供电公司营销部利用门户系统短信平台，每周为从事营销专业的员工发送优质服务工作规章短信，同时发放供电服务“口袋书”，方便基层员工随时随处“充电”学习，将规范装在口袋，记在心里，用到实处，不断提升优质服务水平，真正让口袋“活起来”。

　　优质服务工作规章短信将“两个十条”、供电服务红线底线及业扩报装、电费电价等相关知识内容进行梳理融合，每周一定时发送到每名供电所员工及丛安员工手机上，便于从事营销专业的员工随时通过手机学习服务知识。同时，向职工发放供电服务“50问”答疑手册，要求供电所职工针对业扩变更用电类、电费电价类、电能计量类等工作中常见的问题牢记于心。

　　“发送的短信和口袋书真的特别方便，做到了知识随身携带，工作之余，随手就拿出来读一读，很多平时不知道怎么和用户更好沟通的事件有规范答复，体积小容量大，非常实用!”该公司营销部营业班班长王莹芳边看边说。通过集中学习加自学，可促使基层员工更好地学，更深地记，更快地用。

　　据悉，该公司将结合投诉及意见工单内容，狠抓重点，把握关键，进一步加强规章制度的日常学习，加大考核力度，加强业务办理的规范性，规范提升员工服务行为，防范服务风险，将业务流程规范内容做实做细做精，全力做好优质服务再提升。