国网新民市供电公司强化“清风窗口”建设 提升客户用电获得感

　　“请问您在办理业务的过程中，对我们工作人员的服务是否满意?有什么意见或建议?”近日，国网新民市供电公司对前来营业厅办理业务的客户进行了满意度调研。这是该公司开展“纪检+优化营商环境”专项整治、持续强化“清风窗口”建设、提升客户用电获得感的一个缩影。

　　据悉，为大力推进新民地区营商环境建设，切实加强“清风辽宁政务窗口”品牌形象，国网新民市供电公司以“一次办结、全方位服务”为目标，不断提升服务质效。坚持“一网通办”“一证受理”“容缺受理”等“一站式”服务，不断扩展线上办理业务范畴，推行“线上办电”“上门服务”等举措，着力解决用户在用电方面急事、难事，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。

　　同时，该公司纪委立足职责定位，充分发挥靶向监督职能，与新民市纪委监委联合开展营商环境监督、“清风窗口”检查，持续加大明察暗访力度，聚焦优质服务、业扩报装、供电保障等关键环节，将监督触角延伸至供电服务“末梢”。建立“网格化”监督体系，利用政府社区网格优势，在社区、楼道等场所积极张贴网格员信息公示和监督电话，让用户直接参与和体验供电服务细节，强化流程监督。

　　下一步，该公司将持续在创新服务品质、提升管理效能上下功夫，不断打造履职尽责、服务高效、风清气正的“清风窗口”，助力营商环境建设的同时，以高效率办电、高品质服务、高质量供电全面提升客户“获得电力”的便利度和满意度。