山西长治供电公司推进电力便民服务点建设

　　5月31日，在山西省壶关县百尺镇大南山村香菇种植大棚里，壶关县供电公司电力网格员王建兵一边检查供电设施，一边向农户讲解大棚用电安全知识，增强农户安全意识和节电意识。

　　自4月份大南山村“村网共建”电力便民服务点建成以来，这是王建兵第3次来到香菇种植大棚里检查供电设施。

供电员工检查壶关县百尺镇大南山村村级光伏电站光伏发电板。冯剑桥 摄

　　随着乡村振兴不断推进，长治供电公司主动融入基层政府网格，加快推进“村网共建”电力便民服务点创建工作，拓宽乡村供电服务渠道，为村民提供线上办、就近办、上门办的便民服务。今年，长治供电公司采取试点示范、全面推广的模式，在每个县选取一到两个村作为“村网共建”电力便民服务点的示范点。截至5月底，该公司已在大南山村和东西川村建成两个示范点。

　　大南山村“村网共建”电力便民服务点里常驻1名兼职电力联络员和1名电力网格员，他们分别来自村委会和供电所。双方互相配合、联动服务，一方面在村级综合便民服务中心设立专席，驻村服务，方便村民咨询报修;另一方面，定期走访供区内电力客户，主动上门服务，了解用电需求、排查用电安全隐患、宣传用电政策等，并对特殊群体开展关怀服务，确保村民的用电诉求得到及时响应。

　　4月份，大南山村村民郭建有想在自家屋顶建一座光伏电站，就到电力便民服务点寻求帮助。了解到郭建有的需求后，王建兵与兼职电力联络员一道，第一时间帮助郭建有与光伏设备生产厂家沟通，提供供电服务专业意见，并配合光伏设备生产厂家开展实地勘查、测算可安装光伏板的屋顶面积及装机容量。王建兵还多次到供电公司营业大厅帮郭建有咨询和办理屋顶光伏并网相关手续。王建兵和同事们多次实地勘查周边供电线路、设备运行情况，制订了一套经济实用的光伏发电项目并网线路方案。

　　4月19日，郭建有的屋顶光伏电站装表接电工作完成，成功并网。“有了这个电力便民服务点，办电效率更高了，我们老百姓办事也更方便了。”郭建有说。

　　长治供电公司还创新开发了供电服务微信小程序“我要找电工”。村民只要打开小程序，便可自动定位所在地点，并查看供区电力网格员的姓名、供电单位及联系方式。电力网格员24小时为村民提供咨询、抢修服务。

　　“是小王吗?我家只要一开开关就会跳闸，你能不能过来看看怎么回事?”5月28日一早，69岁的村民王广孝给王建兵打来电话。他家只有老两口。电力便民服务点刚一建成，王建兵便将王广孝作为重点关注对象，经常上门走访并留下自己的电话号码，方便老人随时联络。

　　根据王广孝的描述，王建兵判断跳闸原因可能是线路老化或开关烧毁，便叫上供电所的同事一起带着新的开关和电线上门。在现场查明故障原因后，王建兵等人拆除了烧损的老旧开关，换上新的空气开关，还将王广孝家中的电气设备都检查了一遍。

　　自“村网共建”电力便民服务点建设以来，长治供电公司电力网格员持续提供用电咨询、业扩报装等基本业务服务，开展电力施工协调、山火防治等联动协调服务及上门服务特殊群体等差异化服务，累计服务客户300余人次，解决用电问题25个，发放安全用电宣传及森林防山火宣传资料2000余份。（郭青方 张潜）