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国网建湖县供电公司纪委监督亮实招优服务

jhiest
2023-10-16
 来源:中国电力网
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  中国电力网讯(通讯员 肖兵) “师傅,请问您对办理的用电业务还满意吗,有没有什么意见和建议?”10月16日,国网建湖县供电公司纪检工作人员在营业厅,随机抽取办理用电业务的工单进行电话回访。这是该公司纪检监督部门提升供电服务质效,提升用户用电体验的一个缩影。

  为更好地贴近用户用电需求,确保电网安全运行和电力可靠供应。近年来,该公司纪委聚焦“保安全、保民生、保供电”,强化“纪委+专业”联合监督,在日常业务监督中引入纪检监察专项监督,实施全面覆盖、常态长效的监督。

  为保障电网平稳度冬,该公司纪委把落实安全责任作为政治监督的重要内容,联合安监部门同向发力,开启“纪检+生产”的监督合力,督促安全和生产部门剖析安全生产监管领域的风险点,压实业务部门主体责任;强化全员安全风险防控宣传教育,通过微提醒、微警示、微调研和微服务等方式,及时掌握员工的心理动态,抓好安全监督提醒;深入所属各供电所及辖区输配电线路、配电台区、施工现场等进行全面监督检查和指导服务,重点围绕“两票”执行、安措落实、管理人员履职尽责等情况开展检查,确保不留死角全覆盖,使纪检工作更好地服务迎峰度冬工作,筑牢安全“防火墙”。

  “我们主要紧盯施工现场、隐患整治、迎峰度冬保供电等优质服务和安全问题易发多发领域,采取日常监督与专项监督相结合的方式开展监督检查,不断提高双监督成效!”该公司纪检专职张建介绍道。

  在此基础上,该公司纪检工作人员还约谈输变电、配电和营销等重点部门,对照迎峰度冬保供电各项工作要点,压实职能部门监督责任,将监督工作与迎峰度冬保供电工作同部署、同检查、同落实,并对督查过程中发现的管理人员履职不到位等情况,通过纪检建议书、内部通报等形式,督促相关责任部门限期整改,切实做到责任落实、立行立改,为电力保供工作提供坚强的监督保障。

  营商环境没有最好只有更好。今年以来,该公司为全面提升供电服务质量和供电服务管理水平,还以“纪检+服务”的工作模式,主动作为,靠前监督,紧盯建湖用电营销环境持续优化开展监督,助推用电营商环境不断向好。该公司纪委联合营销部管理人员,通过“明察+暗访”的方式,围绕供电服务质量和“获得电力”服务水平,以及“小微权力”等方面,全方位、全流程强化监督检查,并与治理有效衔接,不断加强对权力运行的制约和监督,助推优化电力营商环境。与此同时,该公司还深入了解客户用电诉求、业务办理中遇到的困难及用电疑问,对政策范围内的供用电诉求形成问题清单,并由该公司纪委督促专业部门实时跟进,实实在在解决客户用电需求。



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