乌海供电公司客服中心开展标准化营销服务培训活动

　　中国电力网讯 (通讯员张婧、米海坤)“各班组在业务处理过程中应严格执行公司 《营销业务管理办法》《员工服务“十个不准”》 等制度和工作标准。”3月9日上午，客户服务中心组织各班组相关人员开展标准化营销服务培训活动。

　　活动中，培训师针对2023年营销服务工作新要求和各项服务指标现状及预控要点进行了解析。一是业扩报装，通过理论、实际案例讲解和日常工作中的薄弱环节进行仔细分析。严格执行营业厅“一证受理”，坚持“三不指定、规范服务、首问负责制、业务告知”等原则;二是电费电价，对当前电价政策进行深度解读;三是优质服务，结合内勤经理与服务调度员日常出现的问题进行分析讨论，掌握与客户服务沟通、风险防范和投诉处理技巧。通过对当前优质服务工作面临的形势、存在的短板、服务指标、考核情况，以及供电服务规范等进行了讲解和分析，要求全体员工要认清形势、加强学习，努力提升自身综合素质，确保圆满完成各项工作任务。

　　此次专题培训，该中心职工一致认为对业务工作流程和相关规定有了更高的理性认识，为进一步做好本单位客户服务工作、规范各类业务服务水平、高效完成95598工单流转、准确调度服务信息、持续提升客户服务质量。