李哲： 用心服务客户 精细管理站所

　　李哲，中共党员，湖北孝感供电公司开发区供电中心中心供电服务站站长，曾获国家电网有限公司优秀共青团员、湖北省电力有限公司电费回收先进个人、孝感供电公司营销管理先进个人等称号。

2023年3月6日，李哲(左)与同事开展暴雨后的红外测温工作。代时雨 摄

　　3月11日，湖北孝感供电公司开发区供电中心中心供电服务站站长李哲和同事前往孝南区楚环中学，了解学校的用电情况，检查配电设备和线路等，并向学生开展安全用电宣传。

　　工作15年来，李哲一直活跃在基层一线。他从一名抄表员成长为中心供电服务站站长，一直坚持为客户提供优质服务。

　　主动问需精准服务客户

　　中心供电服务站负责的区域多为城中村，配电设备老旧，供电环境复杂。其供区内包括4个街道、32个社区，共700台公用变压器、361台客户专用变压器。

　　为做好城中村区域的客户服务工作，2019年2月担任所长后，李哲和员工多次商议，提出实施“台区经理服务制”，即以台区经理管理区域划分片区，实现台区经理网格员进企业、进社区、进网格微信群“网格三进”全覆盖，畅通客户沟通渠道，实现业务办理不过夜、不隔天。5年多来，他累计牵头开展电力服务进社区活动120次，为120家企业提供用电分析、电价政策解读。

　　李哲始终把客户的事放在心上。2021年12月，孝感地区出现连续降雨天气，城区发生内涝。考虑到供区内老商校小区所处地势低洼，所在台区的低压设备可能存在用电安全隐患，李哲向开发区供电中心汇报情况后，便组织8名班员迁改配电端子箱、表计计量装置等低压设备和线路。此次迁改需重新敷设100余米低压线路，迁移老商校小区42户居民的表计及线路。李哲带领员工用一天时间安全高效完成了迁改工作。

　　2023年，中心供电服务站提高服务水平，走访客户3.4万余人次，实现了全年“零投诉”。

　　精益管理提升工作质效

　　中心供电服务站服务着专用变压器客户361户、低压客户6.7万户，是孝感供电公司服务用电客户最多的基层站所之一。李哲紧抓服务站队伍建设，努力提升员工整体素质和服务站工作质效。

　　2022年以来，国网湖北省电力有限公司深入开展“班组建设年”活动，全面提升班组建设管理水平。孝感供电公司持续夯实班组和供电所管理基础，推进班组规范化建设、绩效管理等工作。依托服务站站务公开机制，李哲广泛征求提升服务站工作的意见，并与员工共同完善了中心供电服务站绩效考核办法、服务站应急预案、四库三室管理制度等。

　　强化基础资料管理是“班组建设年”活动的一项重点工作。李哲提炼出了“采、治、核、维、用”五步工作法，组织电力网格员和计量员采集现场线路和设备的数据，服务站管理人员和维护员则负责图模治理、台账审核完善以及同源系统数据的维护，运用数字化手段实现服务站基础数据在同源系统内的一次录入、一键导出。

　　2022年8～10月，李哲带领服务站员工完成了48条线路、652个台区、6.5万户表计的数据采集和基础数据治理，供区范围内线路及设备全部实现数据化管理。为了将服务站打造成“智慧班组”，在开发区供电中心的支持下，他邀请孝感供电公司精通无人机巡检、流程自动化机器人(RPA)技术的业务骨干到中心供电服务站开展培训，提升员工业务水平。

　　在李哲的带领下，中心供电服务站营业厅内设置了数字化服务站介绍区、新兴业务区和优化营商环境区，无人机巡检和RPA的应用也提高了一线工作效率。该服务站曾获评孝感供电公司示范供电所、安全生产突出贡献集体，并于2023年入选国家电网有限公司同期线损管理“百强供电所”。

　　网格服务与志愿服务相融合

　　2月24日元宵节当天，李哲来到孝感市书院街道后湖社区孤寡老人周光喜的家中，帮助老人检查用电设备和线路，陪老人聊天谈心。

　　每年的传统节日，李哲都会参与国网湖北电力(孝感孝心)共产党员服务队的敬老活动，到季庙村、后湖社区等7个社区慰问孤寡老人和留守老人。有些老人行动不便，李哲和队员们定期到老人家里，给老人打扫房间，检查用电设备和线路，消除用电安全隐患。

　　为了更好地服务供区内的孤寡老人等特殊群体，李哲将中心供电服务站的网格服务与志愿服务融合起来开展。他牵头组建了特殊客户服务微信群，并把老人的邻居拉进微信群，确保及时为孤寡老人、残障人士等生活有困难的客户提供服务。他还牵头完善特殊客户服务台账，台账里详细记录了特殊客户的姓名、年龄、家庭住址及联系方式等信息。电力网格员定期上门走访，帮忙检查家中用电情况，了解特殊客户用电和生活需求。

　　如今，中心供电服务站将志愿服务从孤寡老人等延伸到了福利院和留守儿童。（何瑶 段雯雯）