广东东莞西区供电局厚街供电服务中心的“五星供电所”之路

　　厚街镇是“中国明星镇”，位于珠江三角洲东岸，地处粤港澳大湾区核心区域，以会展和家具制造业闻名。广东电网公司东莞西区供电局厚街供电服务中心肩负着全镇24个行政村的供电服务，供电面积126平方公里，供电户数12.56万户，服务人口40万余人。多年来，该中心植根于这片沃土，服务和见证了厚街镇经济社会的蓬勃发展，先后获得网省公司10余项荣誉，被南方电网公司授予“五星供电所”，成为东莞供电局首个“五星供电所”。

　　网格化服务模式 为会展产业发展注入充足电能

　　近年来，厚街镇顺应粤港澳大湾区战略，着力建设会展商贸名城，会展产业已成为当地经济增长的“助推器”，直接拉动住宿、餐饮等服务业以及原材料市场消费逾15亿元。国际化的展会考验着供电部门的供电服务。

　　如何为会展提供更高效、更优质的电力供应?厚街供电服务中心推出了会展专属经理制，破解这个难题。据悉，该中心在网格经理全覆盖的基础上，从65名网格经理中优中选优，由业务骨干担任会展专属经理定期上门服务。“现在网格经理一上门，从询问用电需求到提供专业指导意见，必须面面俱到，遇到问题一跟到底，为客户提供一条龙服务。”东莞西区供电局厚街供电服务中心主任刘汉国说。网格经理的快速响应、靠前服务，给客户带去了更好的用电体验。

　　年均举办50多场展会，每一次展会供电必须做到万无一失，厚街供电服务中心多措并举，展前保电小组针对不同展会制定不同保供电方案，对展馆专供线路进行一级维护，对线路设备开展特巡特维;展中“主网+配网+应急发电车”构建三层保障，采用“展馆值班+定时巡查+负荷监测”的多维度全覆盖保电值班模式，保障展会及周边酒店、交通用电。正是这样的精细服务确保了每次保电任务均圆满完成，实现了“电力设备零缺陷、人员工作零差错、供电服务零投诉”的工作目标。

　　推行“互联网+”服务 22项办电业务“一次都不跑”

　　今年1月15日，厚街供电服务中心在厚街镇文化公园举办了优化营商环境发布会暨充电站样板工程揭幕仪式，厚街首个光储充(光伏、储能、充电)一体的智能充电站建成，标志着厚街镇核心区“10分钟充电圈”初步形成，这也是该中心持续优化电力营商环境，提升“获得电力”服务水平的一个缩影。

　　为了让客户享受更便捷的电力服务，厚街供电中心通过流程“瘦身”、便民“增肥”双管齐下，持续发力。通过精简办电环节、缩短办电时限、简化报装程序等举措为企业节约时间成本，用电报装手续精简至2—3个环节，中压客户平均办理时间缩减至42天。聚焦便民服务措施精准发力，推行“互联网+”服务，通过网上营业厅、微信营业厅、APP等电子服务渠道实现22项办电业务“一次都不跑”。

　　同时，该中心积极响应“数字政府”建设，实现与不动产登记中心系统互联，无需提交相关的供电过户办理资料，实现过户“无感办理”，提升客户办电的便利性、满意度和获得感。该中心连续三年客户满意度评价90分以上，在国家能源局南方监管局“获得电力”满意度调查中，也获得客户非常满意的评价。

　　线上线下服务结合 精准助力企业复工复产

　　位于厚街镇中心区的昌启自动化科技公司主要从事医用防护服密封机、压胶机和压条机的生产和组装，疫情期间生产了200多台机器送往湖北武汉和出口国外。“每生产一台机器都是在救命，我们必须与时间赛跑。”该公司负责人吴传鹏说。厚街供电服务中心了解到企业生产情况后，将其列为重点关注企业，精准施策，派出网格经理“一对一”服务，线路巡视、设备检查、安全提醒，一个不落，充足的电力使得企业开足马力投入生产。

　　疫情防控期间，东莞市慕思寝室用品公司采用网上线下齐发力的销售方式，产品逆势上扬和增长，两天时间获得超10万的订单量。暴涨的订单量对用电负荷提出更高要求，据该公司设备总监赵华垣介绍，为满足企业未来发展的用电需求，该公司提出业扩增容主变容量4250千伏安。厚街供电服务中心及时派人跟进、勘查现场，制定增容方案，压缩工作耗时，为该公司后续扩大生产规模提供了充足的电力保障。

　　据统计，疫情防控以来，厚街供电服务中心通过线上线下服务模式，累计办理2500宗业务，优质的供电服务得到当地政府和群众的充分肯定和好评。 (曾子权 苏永伟 吴静)