乌海电业局海南供电分局：让用户满满的“获得感”

　　中国电力网讯  为认真落实乌海电业局优化营商环境决策部署，持续提升用户“获得电力”服务水平，乌海电业局海南供电分局以班组为单位，组织全员学习《“获得电力”应知应会手册》，帮助员工掌握提升用户“获得电力”优质服务水平的相关知识。

　　该分局在做到全员学习的同时，对关键岗位人员进行重点培训，9月4日，该分局召开提高客户服务满意度工作会议，分局技术员王悦要求各岗位提高业务能力，强化服务意识，尤其是窗口人员、急修人员、抄表人员要注重服务态度，规范服务行为。务必做到“一口对外一站服务”。营业厅负责人梅疏月从回票的角度分享了怎样避免客户投诉的经验，强调在沟通时注意语气态度，想用户之所想；在处理故障时拒绝拖沓，急用户之所急。

　　9月7日上午，两位青工在处理一位老人的95598的诉求申请时的优质服务得到了用户的认可。一位家住老石旦的老奶奶说微信缴费充值成功，但费用没有上表，由于这一片区住户分散，通讯信号差，远程集抄问题一直是个难题。更换通讯天线，调通终端，采控数据的设置与下发，两位抄表员为此忙活了小半天。最终让老人家实现了远程充值。

　　不因为是居民用户而拖沓办理，不因为处理困难而退缩，他们把优质服务记在心间，把提高用户“获得电力”感落在实处。优化服务质量，营造良好营商环境是一项长期任务，该分局认真落实局各项工作要求，深化各项服务举措，始终践行“人民电业为人民”企业宗旨。