国网蒙城县供电公司承诺缺电不缺优质服务

　　中国电力网讯 　　国务院总理李克强10月8日主持召开国务院常务会议，进一步部署做好今冬明春电力和煤炭等供应，保障群众基本生活和经济平稳运行。

　　“今年影响缺电是大势所趋，但我们的优质服务绝对不打折。”近日，国网蒙城县供电公司党委书记、副经理张小东接受记者采访时如是说。

　　据了解，连日来，国网蒙城县供电公司领导班子成员兵分几路走访企业，为企业在有序用电期间如何合理生产提供一些可行性的参考意见，保持与“电企”之间的和谐关系。

　　2004年以来，再次面对2021年以来最为严重的电力供应紧张状况，国网蒙城县供电公司党委积极采取措施，全力缓解用电紧张局面。他们首先进行电量指标科学分配，精心编制错避峰用电方案，全力缓解电力供需矛盾;其次是采用电视、自媒体、网络媒体、微博、微信、报纸、乡村广播、张贴栏目等媒体和短信、95598电力热线等形式，及时发布用电供需信息，引导企业错峰用电和合理安排生产时间;同时，加大对主网线路及变电站主要设备的巡视、检测和维护力度，及时消除设备安全隐患。张小东说，供电部门高密度地组织人员对企业进行走访，目的是为企业提供合理的用电方案，引导企业科学、安全、节约用电。据了解，该县供电公司已充实值班抢修力量，做好了抢修物资和车辆的准备，以加快用电故障处理速度，尽最大力量降低企业因缺电造成的损失。

　　该县供电公司按照“保重点，保稳定，促发展”的原则，在缺电高峰期，深入蒙城县乡镇城市各类企业了解用电特点，合理安排计划用电指标，落实大用户的避峰、错峰计划，积极引导企业调整生产班次，实施“移峰填谷”。同时，每周研究保障电力供应的措施，每月对全区数以千计的用电大户制订用电计划，并认真做好每周、每日用电计划的具体分解;积极主动配合当地政府落实计划用电、错峰用电政策，制定科学、合理的错峰用电方案;确保蒙城县电网安全的前提下，将电网现有的能力最大限度地发挥出来。

　　国网蒙城县供电公司党委着力贯彻落实国务院总理李克强10月8日主持召开国务院常务会议，进一步部署做好今冬明春电力和煤炭等供应，保障群众基本生活和经济平稳运行。

　　今年以来国际市场能源价格大幅上涨，国内电力、煤炭供需持续偏紧，多种因素导致近期一些地方出现拉闸限电，给正常经济运行和居民生活带来影响。有关方面按照党中央、国务院部署，采取一系列措施加强能源供应保障。针对今冬明春电力、煤炭供求压力依然较大的情况，会议强调，保障能源安全、保障产业链供应链稳定是“六保”的重要内容，要发挥好煤电油气运保障机制作用，有效运用市场化手段和改革措施，保证电力和煤炭等供应。

　　国务院总理李克强在会议上要求，要压实各方能源保供和安全生产责任。坚持实事求是，加强统筹兼顾。各地要严格落实属地管理责任，做好有序用电管理，纠正有的地方“一刀切”停产限产或“运动式”减碳，反对不作为、乱作为。

　　近日，是国网蒙城县供电公司总经理接待日。一大早，甘业平总经理就带领相关科室人员，来到许疃中心供电所，与部分乡镇企业家代表一起座谈。

　　面对今冬电力供需严峻形势，供电部门表示：今年由于受寒冷天气、电煤供应不足等不利因素的影响，短时的负荷缺口有可能会加大，现在电力供应紧张不是一个地方的问题，希望企业能够理解。

　　据介绍，为了确保电网安全稳定运行，国网蒙城县供电公司按照蒙城县政府批准的《2021年拉限电轮休表》，坚持“有保有限”和“先错峰、后避峰、再限电、最后有序拉专用线路”的原则，坚决执行上级调度指令，并要求当班调度员在限电的同时，向用户解释清楚，避免优质服务出现打折现象。

　　国网蒙城县供电公司组织客户走访，加大现场服务力度，主动降低各类生产办公场所用电量，引导社会各界节能降耗。持续完善服务手段，及时响应客户诉求，回应社会关切;加强值班值守，确保居民和重要场所、重点客户可靠用电。强化国网蒙城县供电公司客服中心强化服务渠道高效运营，加强95598话务预测及排班管理，动态调整预测模型，确保服务人员应用尽用，提高人工效能。进一步提升供电服务质量，优化处置策略，积极争取客户理解。展开电力供应生产值班、用户设备隐患排查，及时响应用户需求。国网蒙城县供电公司投入供电服务保障人员152人次，逐户走访错避峰生产企业及重点企业，全力做好优质服务。建立故障抢(急)修处理快速反应机制，落实人员、车辆、物资等保障措施，确保电力故障抢修处理率100%。实时监视、调整电网运行情况，实时跟踪负荷与新能源出力变化，督促省内火电机组加强运行管理，确保高峰时段稳发满发。加强新能源场站功率预测管理，强化准确性分析，指导完善功率预测模型，切实提高场站新能源功率预测水平。细化编制迎峰度冬有序用电方案，普查负荷控制系统可控能力，定期开展应急演练，提升实战协同能力;开展电力负荷响应试点交易，探索企业用能权交易，重点监测违规用能项目、高耗能高排放企业，优先保障居民生活和公共事业单位用电。

　　“越是缺电越要让广大客户感受到电力的优质服务。”面对寒冷的今冬到来，蒙城县电网可能出现的季节性和结构性缺电局面，近日，国网蒙城县供电公司在提质挖掘增效、科学调度、积极组织缺电不缺电力人的同时，表示要把优质服务作为重中之重来抓。

　　在电力供应短缺的情况下，“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱罚款”等现象容易发生。为此，国网蒙城县供电公司进一步加强了对员工的职业教育，要求以《供电营业职工文明服务行为规范》、《城市农村供电营业规范化服务标准》等为基础，进行自查改进，强化对各乡镇中心供电所窗口人员的服务态度、服务质量的考核;对查出的问题及时妥善处理，在规定时限内对署名投诉举报的客户回复;完善了“95598”客户呼叫中心系统的建设和对外服务工作。

　　目前，国网蒙城县供电公司调度机构正积极做好电网调度信息披露工作，各各乡镇中心供电所单位主动配合当地政府部门加大缺电不缺服务力度。

　　当前，公司系统深入落实党中央、国务院关于做好能源保障工作的部署要求，以强烈的政治责任感和使命担当，持续把电力保供作为当前工作的重中之重，坚决打赢今冬明春供电保障攻坚战，向党和人民交上满意答卷。(王帅 王建军 史小军 姬建富)