乌海电业局海勃湾供电分局：开展文明礼仪培训 提升窗口服务水平

　　中国电力网讯 为进一步规范窗口服务行为，增强窗口工作人员的文明素养，树立窗口服务良好形象，不断提升客户电力获得感。10月11日，乌海电业局海勃湾供电分局营业三站开展了窗口文明礼仪培训活动，邀请来自少年宫的候晓静老师做专题讲解，分局全体窗口人员参加培训。

　　侯老师结合该分局窗口工作实际情况，围绕窗口服务礼仪、服务规范展开，从微笑礼仪、行为礼仪以及电话礼仪等多方面详细阐述窗口礼仪的规范要求和注意事项，同时结合大量图片和案例分析，畅谈如何在工作中用好服务礼仪。通过现场情景示范等方式强化学习效果，针对营业员的站姿、 坐姿、走姿、蹲姿、面部表情等作了详细的纠正和指导，最后通过一个轻松的你画我猜的游戏环节结束培训。此次培训生动有趣，针对性强，现场气氛融洽。大家在轻松愉快的气氛中学到了规范的礼仪知识，参培人员纷纷表示受益匪浅。

　　礼敛于心，仪展于形。通过此次培训，窗口营业员们不仅掌握了在以后工作中要用到的礼仪知识，还认识到在日常工作文明礼仪方面存在的差距和不足，意识到注意自己的言行举止、仪态的重要性。正如孔子所言：不学礼，无以立。在今后的工作中，分局将进一步提升窗口人员“微笑服务”，使文明礼仪成为常态，始终如一的向电力客户展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好服务窗口形象。