乌海电业局海勃湾供电分局三措并行 提高智能缴费离柜率

　　中国电力网讯　　未来的电力营业厅会是什么样子?乌海电业局海勃湾供电分局的营销副局长刘丽霞说：“网上电力服务会更加便捷，未来的电力营业厅会更加重视客户的体验。”

　　为进一步提升营销业务服务能力，有效缓解客户排队现象，海勃湾供电分局采取三项举措，通过推进渠道优化建设，加强柜面业务分流，减轻柜面服务压力的方式，为客户提供快速、便捷的电力服务。

　　全员高度重视。利用每天班前、班后会时间重点强调引导客户使用网上缴费的必要性、严峻性，对可分流业务进行细化分析，使每位员工都能从思想上重视起来，有意识的进行引导分流。全体员工思想上高度重视，抱着“为客户分忧解难”的态度，积极探讨影响业务离柜率的相关因素，分析研究相关对策并制定出切实可行的措施，为提高离柜率打下坚实的基础。

　　加大宣导力度。分局对新开户的客户，尽量建议其使用蒙电e家、内蒙古电力公司公众号、微信、支付宝等方式进行网上缴费，并且充分利用智能网络缴费宣传册的示范演示作用，扩大居民用户电费缴纳分流率，提高离柜业务占比，大力化解柜台排队压力。充分利用营业网点宣传阵地，及时海报架、宣传折页内容，给客户强烈的视觉冲击，做到营销产品、宣传先行。

　　强化引领作用。充分发挥大厅引领员的作用，把网上缴费、自助终端作为分流柜面业务的重要渠道来抓，通过产品及业务，吸引广大客户接受使用方便快捷的网上缴费产品。通过增加引领人数的方式，及时抓住时机与客户沟通，指导客户体验使用，激发客户使用智能缴费产品的兴趣,引导客户使用网上缴费处理业务。