国网道县供电公司：强化投诉管控 提升客户满意度

　　中国电力网讯 11月17日，国网道县供电公司召开11月份投诉管控专题分析会，针对客户投诉暴露出的“短板、漏洞、弱项”，逐项逐步落实整改闭环，不断提升客户供电优质服务体系，提高客户满意度。

　　会上，道县供电公司对近期的几起典型案例进行了剖析，对存在的问题深入追根溯源，对责任人进行了批评教育。会议要求，以客户需求为导向，建立投诉治理“预警、督办、分析、通报、约谈、考核”工作机制，强化服务内控机制建设和供电服务专业协同，实现投诉治理由“治标”到“治本”的转变，结合公司实际情况，制定投诉治理方案，加大考核力度，规范工作流程，转变工作思想观念，加强培训提高服务水平，加强与用户的联系和沟通，供电服务人员要急用户之所急，想用户之所想，站在用户的角度，积极主动开展供电服务工作，和用户“零距离”接触，消除客户的误解，赢得用户的理解和谅解，努力提升供电服务水平，杜绝投诉的发生。

　　下一步，国网道县公司将会进一步加强各类投诉管控，严格落实“四不放过”原则，强化服务监督考核力度，加强投诉治理的时效性，避免重复投诉发生，真正做到边查边改，立行立改，切实提升供电服务质量，不断提升客户满意度。(杨莉、皮椰林)