“行走的核算班”开展暖心送服务 助力电费核算工作

　　中国电力网讯  为加强各供电分局营业所抄表核算人员的抄核收基本业务知识，提高核算质量，避免核算差错发生。11月21日，营销服务处电费核算账务组对巴彦浩特供电分局新区营业所抄表核算人员进行电费核算、工作票等基本业务知识培训。

　　该培训采用由电费核算班班长、核算专责一对多的方式对抄表核算人员进行培训。针对分局提出的学习培训需求以及目前营业抄表核算人员掌握的业务知识现状，制定了详细的培训计划和方案，包括规范业扩工单、了解电价执行政策、快速处理电费异常。相对于低压核算，专变、专线用户计量方式复杂、电费金额较大、日常异动较多，若不熟悉相关业务和操作流程，极易发生营业差错，如若发生错误，客户可能拒交电费，容易与客户发生计费纠纷，有损企业形象。

　　为了提高专变、专线用户电费核算质量，班长娜布其有针对性地进行专变专线核算业务培训。根据工作实际，核算班班长娜布其对专变专线电力客户怎样核算进行讲解，她通过系统操作截图，结合具体实例，讲解了专变专线电力客户核算应注意的要点，同时通过营销MIS系统调出各营业所核算差错的具体案例，指导营业抄表核算人员如何进一步查证核算错误，使参培人员对培训内容有了直观的了解，如某新装高供低计客户，计收了电量电费，但未计收变损电费。并就参培人员日常工作操作中遇到的问题一一进行了解答，最后为参培人员讲解了工作票的填写、审核、操作流程等步骤，具体强调了核算过程中电价是否执行正确，电价文件宣传是否到位。

　　核算专责李彦芳以实际案例为参培人员讲解基本电费计算方法、如何通过警告信息判断电费的异常、力调电费，变损分摊、转供电量扣减等专业知识，整个培训过程中，参加培训的人员认真记录笔记，踊跃提问、讨论，现场气氛十分活跃。培训过程中，电费核算账务组给参加培训的核算人员出了计算考题，检验培训效果。

　　通过此次面对面、手把手的现场培训和讲解，对有效提升分局营业所人员业务素质、掌握电价政策和电费核算方法以及工作票处理等方面起得了应有的效果。