石拐供电公司在优化营商环境中跑出“加速度”

　　中国电力网讯 从喜桂图新区到老工业园区，从农村牧区到旅游景区，随处可见包头市石拐区凝心聚力推进重点工程的强劲脉动。作为地区优化营商环境的先行军和排头兵，2021年，石拐供电公司通过为群众办实事推动党史学习教育走深走实，为辖区内相继落地的小微企业、脱贫意愿强烈的农民、电力需求增加的空巢老人等具有特殊需求的社会群体，着力解决用电方面的操心事、烦心事，持续优化电力营商环境，提升全社会电力幸福感。

　　自“三零”服务开展以来，该公司组织攀登者青年志愿服务队主动走访政府机关、特殊客户、小微企业、农村用户等，了解诉求，为客户排忧解难，围绕“聚焦降成本、压时间、减环节”目标，服务小微企业客户办电实现“三零”，解决客户用电、业扩报装提速等问题，强化培训，设定专人负责低压小微企业实施过程中的指导、答疑和解释沟通工作。因地制宜开展全方位服务，进一步提升供电服务水平。

　　截止2021年12月底，石拐供电公司业扩报装受理91户，其中“三零”服务受理84户，完成送电84户，同比增长300%，送电容量1696.6千伏安，电网累计投资金额116万元。其中“三零”服务居民用户平均办结时限压缩为3.5个工作日，低压非居民用户平均办结时限为3.2个工作日。客户满意率达100%，切实让客户感受到了“三零”服务带来的便利，提升了客户的电力获得感。

　　服务方式“零距离”，跑在项目用电前

　　位于石拐喜桂图新区开洲窑子村西北处，现有7栋平房约35户住户，该处就近无可接入电源点。2021年7月，该分公司受理了其中1户居民办电申请，经工作人员现场勘察，考虑到整村多户的潜在用电意向，为其架设两基高压电杆和一座公用变压器，投资18.1万元。得益于服务方式“零距离”，及时关注需要用电的客户，提前介入，进行项目前期服务，在后期受理该村3户居民，包括煤改电在内的5次办电申请时，办电时间大幅缩短，平均时长3个工作日。

　　2021年，石拐区创业园区整体规划布局设计，内蒙古沅参岛食品科技有限公司、内蒙古十倍心意食品有限公司十倍心意、内蒙古启明中药饮片有限公司石拐分公司、包头市吉利通工贸有限公司4家企业相继落地，该公司在得知微小企业用电需求后，立刻组织专业人员上门为客户服务，对相关材料进行现场审核，随后进入现场勘查环节，进一步缩短了客户办电时间，同时，还积极向客户推广“蒙电e家”、“蒙速办”APP，实施线上办理，实现客户报装接电“一次都不跑”。体现服务针对性，确保特事特办，急事急办，保障重点工程项目和重要客户及早供电，为进一步推动地区经济发展，助力企业发展添砖加瓦。

　　工作效能“零时限”，跑在迎峰度冬前

　　2021年冬季，煤炭供需紧张，煤价持续涨高，导致农村牧区等区域的燃煤散烧治理“煤改电”和自建电采暖的居民用户突增。受理的15户煤改电用户，多为石拐旧区的燃煤散烧居民客户，每户平均投资0.35万元，平均接电时限为3个工作日。在迎峰过冬的关键节点，通过工作效能“零时限”，解决保障百姓取暖这一最大的民生问题。

　　业务审批“零程序”，跑在农民致富前

　　农村要发展，村民要致富，电力需求多样化。石拐区五当召镇厂汉沟村经济合作社项目，是村集体经济合作社投资运营，收入归村集体所有，为石拐区五当召镇厂汉沟特色养殖扶贫项目。通过业务审批“零程序”，简化报装工作流程，实行“一站式”服务，客户代表对业扩流程负总责，减少中间环节，提高服务效率，从缩短业扩时间和提高工程质量上下功夫，在保证工程质量的前提下确保早日供电。从申请到送电用时仅用3个工作日，就为该村集体养殖场实现了免费接电，并在宣传安全用电时做好服务延伸，帮助指导用户如何检查用电设备、消除安全隐患，为合作社创收增效提供坚强的动力支持。