乌海矿区供电公司打好“三张牌”提升优质服务水平

　　中国电力网讯 新的一年，矿区供电公司不断提升供电优质服务水平，更好的服务人民群众，根据用户需求，全力打好“三张牌”，提升优质服务水平。

　　打好“服务牌”。为切实提高窗口人员的办事效率和解决问题的能力，该公司定期组织员工学习服务规范和服务标准制度;实施轮岗制，即每季度由本部营业厅抽调两名服务人员到谱翔营业厅工作，以确保员工对各项流程业务掌握更加全面，提升独立解决问题的能力;同时，严格执行“首问责任制”，认真落实员工服务标准，做到营业厅优质服务到位。

　　打好“高效牌”。该公司优化业务办理流程，提高业扩标准化水平和业务办理效率。全程引导客户办理业扩报装业务，提供贴心服务。本着“特事特办、急事急办”的原则，开辟“绿色通道”优化流程，缩短周期，做到业扩流程高效到位。

　　打好“快捷牌”。该公司加强事故抢修处理，提高对突发事件的处置能力，提高急修人员技能水平，切实缩短现场抢修时间，为客户提供优质快捷的急修服务。做到故障抢修快捷到位，持续开展用电安全隐患排查治理，落实节假日期间人员值班、车辆、备品备件的管理，确保电网安全稳定运行、供电万无一失。