乌海供电公司客服中心加强标准化建设提升供电服务水平

　　中国电力网讯　 为进一步加强乌海供电公司客服中心服务规范化、标准化建设，提升营业厅服务水平、提高客户满意度，2月16日，客户服务中心组织内勤班班员学习《三级客户服务中心管理办法》。

　　学习过程中，首先带领大家对《三级客户服务中心管理办法》中服务行为管理、服务安全管理及服务应急管理三个方面内容逐条解读、深入讲解，同时结合自身实际工作情况大家进行了分析讨论，外勤班设置案例情景模拟，通过实操演练提高服务技能技巧。会议最后内、外勤班长提出两点要求，一是班员要对照该办法要求检视自身存在问题并及时做出整改，二是要对照岗位工作标准，不断完善、提高工作效率、提升服务水平。

　　下一步，该中心将不断加强标准化建设，规范工作行为，增强窗口服务人员和现场勘查人员的服务意识和职业素养，严肃工作纪律，推进标准服务、规范服务、便利服务和文明服务，努力营造廉洁、高效、透明的服务环境，以文明创建引领服务创新，全面深化窗口服务便民化改革，让用电企业充分感受“最多跑一次”的便利，努力把客服中心建设成为文明创建的亮丽窗口、为民服务的高效平台，不断提升办电客户的幸福感和获得感。