国网城固县供电公司多措并举提升优质服务水平

　　中国电力网讯(通讯员 陈蓉)为进一步深化优质服务工作，全面加强优质服务管理工作，国网城固县供电公司坚持以客户为中心、市场为导向，细化服务举措，补齐服务短板，多措并举不断提升优质服务水平。

　　城固公司一是加强与客户的沟通维系，发挥客户经理在优质服务中的关键作用，了解客户需求、聆听客户心声，从客户角度出发，提倡人性化服务，及时解决客户在用电过程中产生的疑问及存在的问题;二是定期组织开展专业知识学习，切实提高员工的业务能力和综合素质，为提高优质服务水平奠定良好的基础;三是组织开展优质服务大走访、大排查活动，对重要用户用电情况进行全面摸底检查，提前防范服务风险;四是对各供电所开展常态化明察暗访，检查供电所及营业厅存在的问题，着力规范窗口人员服务用语、服务态度等服务行为，提升客户满意度。

　　下一步，该公司将与时俱进，进一步推进优质服务工作标准化、规范化，为广大用户营造一个和谐、稳定的供用电环境，以实际行动确保营商环境不断提升。