国网邓州市供电公司“四字要诀”把脉供电服务质量

　　中国电力网讯 “客户的满意率到底如何?我们的服务不足和存在问题根源在哪里?”7月17日，邓州市供电公司走访区域内人大代表、政协委员、社区及企业客户，借助“察、闻、走、谈”等多种形式和方式，以优质服务中的问题为导向，“把脉”供电服务方面存在的薄弱点，全方位提升供电服务质量。

　　在“察”的环节中，该公司组织相关专业人员，对各供电营业厅开展了明察暗访工作，针对客户的咨询反映的热点或典型问题，确定明察暗访主题、筛选明察暗访重点项目。对明察暗访发生的问题，组织了专题分析，下发通报明确重点整改事项。

　　在“闻”的环节中，该公司结合星级供电所创建活动，开展窗口服务人员大讨论活动，自我剖析日常工作中存在的服务薄弱点，集思广益破解服务瓶颈，增强对优质服务症结的自我诊断能力，实现自我规范服务行为的效果。

　　在“走”的环节中，该公司供电服务党支部积极主动走进政府、走进社区、走进客户、走进学校的“四走进”活动，广泛征求社会公众对供电服务质量的意见建议，最大范围的了解和掌握客户对优质服务承诺和措施落实的亲身感受及体验。

　　在“谈”的环节中，该公司召开客户代表座谈会，敞开大门征求客户对供电服务的意见、建议，抓住供电服务质量的关键点，找准供电服务质量的“出血点”、“发热点”，采取切实可行措施，对症下药认真整改，提升优质服务水平。