江苏建湖供电公司聚焦作风建设提升服务质效

　　中国电力网讯(通讯员 肖兵) 5月13日，国网建湖县供电公司工作人员围绕优质服务突击检查高作、九龙口等基层供电所营业窗口，这也是该公司聚焦作风建设提升服务质效的一个缩影。

　　为全面了解基层供电所作风建设真实情况，该公司不打招呼，在出发前才确定行进路线，采取突击“看、查、访、问”等方式，对基层供电所进行明查暗访，重点内容包括：劳动纪律、环境卫生、窗口服务行为和窗口建设等方面。对在明查暗访中不讲普通话和要请示领导等一些小问题，该公司纪委将下发明查暗访通报，要求各供电所举一反三，认真组织查找并切实解决作风行风方面存在的问题和不足。

　　优质服务无小事。检查中，该公司纪委要求各部门、单位要把密切联系客户、强化优质服务作为出发点，从规范窗口人员的服务行为、办事程序、办事效率、工作纪律等入手，不断加大营业窗口优质服务监管力度，在供电服务实践中搭建联系客户的平台。同时在全公司上下积极开展优质服务大讨论活动，要求所有员工围绕“如何讲究工作方式、方法，为客户做到‘细致服务’?”“同事之间有无打‘太极拳’现象?是否执行‘首问负责制’”“怎样通过学习提高自身业务工作能力?”等论题认真排查出工作积极性不强、执行力不强、服务基层能力不强和“对不起，我不清楚，要请示领导”等服务不良行为，并认真剖析制定详细整改措施加以落实，工作作风一变气象新，大大提升了群众满意度。

　　此外，该公司纪委还积极组织纪检干部开展专题学习，加强纪检专业知识储备，推动纪检与各专业的贯通联动，增强纪检人员发现问题线索能力。深入开展作风教育，利用党员学习活动开展宣传教育，进一步明确纪律规矩要求。通过教育提醒，引导广大干部员工秉持“你用电、我用心”服务理念，聚焦人民群众供电服务诉求，全面提升供电服务保障能力和响应速度。今年4月份，该公司机关人员主动深入到基层10个供电所，与广大供电所员工一起进村入户，跑田头到塘口开展“零距离”服务活动。截至5月12日，共帮助养殖户排除用电隐患80多个，更换剩余电流动作保护器11 台，发放安全用电等宣传册2500多份。