国网安平县公司“暖心行动”护航客户温暖度冬

　　“刘大爷，使用电采暖时，一定不要私拉乱接，避免发生危险……”11月6日，在安平县小辛庄村刘运广大爷家，“村网共建”电力便民服务点的电力网格员马朋涛和电力联络员刘永贵为刘大爷检查室内电器、线路安全状况，讲解安全用电注意事项和节能技巧。

　　随着供暖季的来临，国网安平县供电公司发挥“村网共建”作用，积极开展“暖冬行动”，全力为电采暖客户、学校及特殊群体等提供暖心服务，确保广大客户温暖度冬。

　　为保障供暖期电网运行安全可靠，该公司组织运维人员与村里的电力网格员携手，加强线路运维管理，增加巡视次数，提前排除安全隐患。该公司将学校、特殊客户群体等列为重点关注客户，通过数据监测平台对用电负荷进行实时监测，提前预警可能出现的问题，并完善应急预案，建立重点关注客户“一对一”联络机制，一旦遇到用电问题，专属联系人将迅速协调资源解决。该公司开辟供暖服务“绿色通道”，简化业务流程，快速响应客户需求。

　　“服务过程中，针对电采暖客户，我们推出了‘个性化服务套餐’，根据客户的用电习惯和设备容量，为其量身定制用电方案，指导客户合理安排用电时段，降低用电成本。”该公司营销部负责人介绍说。

　　此外，该公司还开展电力知识讲座，定期走访孤寡老人、贫困家庭，帮助其检查室内线路和插座的安全性，为他们免费维修更换老旧电力设备，送上温暖与关爱。

　　接下来，安平县公司将持续优化“暖冬行动”服务举措，密切关注天气变化，及时调整供电保障方案，积极探索新技术、新设备在供暖保障中的应用，高效织密供暖季的电力保障网。(王苑)