乌海电业局农电处：开展服务质量抽查，促进优质服务提升

　　中国电力网讯  为进一步提高优质服务水平，加强三级客户服务中心窗口规范化管理，提升客户服务满意度。近日，乌海电业局农电处开展了营业厅服务质量抽检工作，对所辖4个营业厅进行明察暗访。

　　此次检查通过营业厅的员工形象、行为举止、服务环境、营业工作规范、营业厅信息化设备的运用等多方面进行规范指导，对不规范之处提出整改建议。同时结合近期优化营商环境，对三零业扩相关政策文件知识点进行拷问，对营销服务领域突出问题专项治理涉及营业厅业务方面的风险点及重点工作进行强调。通过此次营业厅服务质量抽检工作的开展，进一步提升窗口服务形象，全面提高窗口工作人员的业务技能、服务水平及综合素质。

　　良好的沟通和熟练的技能体现了一个企业的整体形象，是赢得群众信赖和好评的重要举措，每个窗口工作人员要通过自身努力和不断学习，进一步提升服务水平，为客户提供便捷、优质的窗口服务。今后，该处将持续开展“金牌营业员”和“金牌营业员”的评比活动，达到优者更优、良者促优的效果，不间断开展营业厅服务质量抽检工作，做到认真检查、准确记录、真实反应，助力农电处优质服务工作稳步提升。