国网慈溪市供电公司完成2020年度星级客户受理员考评提升优质服务水平

　　中国电力网讯  “通过考评可以分出差距，形成层次，对客户受理员起到一个激励、监督的作用。”1月27日中午12时，国网慈溪市供电公司2020年度的星级客户受理员评定工作顺利完成，为该公司新一年优质服务的开展迈出了重要的一步。

　　据悉，为了持续优化用电营商环境，全面提升“获得电力”服务水平，每年年初，国网慈溪市供电公司都会对过去一年客户受理员的综合素质进行考评，评定客户受理员星级的同时，也对上一年客户受理工作进行总结。该公司2020年星级客户受理员考评工作从1月20日进行至1月27日，共持续7天时间。

　　此次参与考评的营业窗口人员共有86名，包括了实际工作岗位在营业厅、第三方合作网点、服务站、供服中心等从事客户业务受理工作的人员，考核内容包括综合业务笔试、站所考评、现场情景模拟等多个方面，最终成绩还参考了上一年度的临柜情况及投诉情况，从多个维度全面系统地考察了客户受理员的综合职业素养。

　　国网慈溪市供电公司市场营销部负责人表示：“客户受理员星级考评工作是我们市场营销部每年必做的基础工作，最主要的目的就是通过理论+实践的双向考察，准确把握、了解营业厅人员的业务能力与服务能力。”下一步，该公司将在此次考评的基础上，查漏补缺，推动客户受理员在工作之外学习、把握最新文件精神，提升优质服务水平，从而逐步适应“互联网+”营销服务新模式，推动营业厅“三型一化”转型升级。