包头供电分公司客服中心从“新”到“心” 12345热线“电”联民生“万根线”

　　中国电力网讯(通讯员龚晨尧、张薇)“真是太感谢了，没想到一个电话就解决了我的麻辣烫底店用电问题，供电服务太到位了!”近日，家住包头市土右旗的居民李先生致电12345政务热线，表达了对供电公司快速、便捷服务的感谢。

　　为优化用电营商环境，持续提升广大市民的用电满意度，包头供电公司创新服务举措，大力开展诉求工单“月清月结”活动，建立“日统计、周研判、月通报”机制，每月初对上月未办结工单进行梳理汇总，明确目标、时限、责任“三张清单”，实行现场会办、部门转办、专人跟办，切实做到诉求不解决不收工，并按周对各供电分公司办理情况进行督办，紧紧围绕“为客户办实事、办好事”这一初衷，创新机制，打通堵点，着力解决客户“急难愁盼”问题。 去年以来，在包头市12345政务服务便民热线工作通报中，包供在全市各大企业12345热线“四率”(响应率、解决率、满意率、按时办结率)排名中多次荣获第一名。

　　2023年一季度以来，包供累计答复12345热线并处理客户诉求453件，其中客户关注热点问题涉及故障停电咨询191件、电量电费96件、“煤改电”工程33件、充电桩27件，客户满意率、解决率均达100%，攻坚重办复杂工单16件，已全部办结清零。同时，紧盯热线诉求办理全过程，强化督查问责，倒逼责任落实，推动措施见效。截至目前，已联合开展客户不满意重办工单等专项督办活动6次，保证客户“获得电力”指数持续提升。

　　民之所盼，服务所向。包供将持续与包头市政府各部门对接交流，将“12345”政务服务便民热线作为包供为民服务的重要渠道和优化用电营商环境的有效途径，持续关注客户反映集中、社会关注度高的诉求，多渠道解决广大人民群众在供电服务过程中遇到的问题和堵点，切实为老百姓排忧解难，用心守护鹿城的万家灯火。