国网祁阳市供电公司强化“三率” 提升优质服务水平

　　中国电力网讯(通讯员 高潘) 10月9日，国网祁阳市供电公司供指中心对辖区台区经理的电话号码和用户电话进行抽查，进一步强化“三率”，即客户电话号码正确率、台区经理电话号码知晓率、客户微信入群率。

　　此次抽查，共涉及该公司12个供电所、2个服务站辖区范围内的台区经理，以及98户用户，抽查内容包括电话号码的准确性、有效性，以及对用户的服务态度等方面。抽查人员通过电话回访的方式，对各台区经理的电话号码进行逐一核实，并对用户反映的问题进行详细了解。在抽查过程中，各台区经理积极配合，提供准确的电话号码，并对用户提出的问题进行耐心解答，及时总结和反思，提出改进措施，确保提高服务水平。

　　同时，该公司充分发挥东方红(松风)共产党员服务队的先锋模范作用，在群众走访上下功夫，组织党员带头组建用户数据核查小分队，开展逐户走访，核实客户的户号、户名、电话号码，并让客户熟悉台区经理的信息。在走访过程中，队员们还积极推广“网上国网”APP，广泛宣传安全用电知识，收集整理客户提出的意见和建议。

　　下阶段，祁阳公司将继续加大对台区经理的监督力度，持续强化“三率”，定期开展电话号码抽查，确保服务渠道畅通，提升优质服务水平，为广大用户提供更加优质、高效的供电服务。