甘肃电力公司明察暗访助推优质服务

　　“您好，当然可以，麻烦您提供一下详细的户号。”营业厅内的工作人员耐心细致的解答。“如果您想更方便，可以在手机上下载‘网上国网APP’，在您的手机上就可以看到家里用电的情况和电费余额，并不需要亲自到营业厅来办理。”这是甘肃省电力公司营销部和营销服务中心明察暗访组在3月5日，针对疫情防控期间优质服务及营业场所防疫防控工作进行明察暗访的一幕。

　　在经过测温及登记后，明察暗访组进入营业厅，向柜台营业人员咨询近期电价优惠及报装业务办理事宜，营业厅服务人员进行了详细的介绍。在亮明身份后，明察暗访人员又详细询问了营业厅近期疫情防控情况、采取的措施及甘肃省电力公司相关要求的落实情况。在收费窗口，当明察暗访组看到一位客户和柜台收费人员反复进行交流，就上前询问客户有什么需要帮助的问题。在了解到这位客户是受朋友委托，打算当日先缴纳电费违约金，后续再缴纳电费本金的特殊情况后，营销中心负责人给客户进行了解释，告诉客户，如果采取这样缴费方式，电费本金将会由于一直没有缴清，后续仍然还会继续产生违约金，给客户带来电费负担，并建议客户一次性全部缴清电费及违约金，并立即向客户推广网上国网APP“不见面线上缴费”的方式。客户在了解到这一情况后，采纳了他的建议，高兴地一次性缴纳了所有电费及违约金。

　　明察暗访组在离开营业厅前，重点对近期的营业服务场所防疫防控、电费收取、业扩报装、电价政策宣贯等提出了要求，确保甘肃省电力公司疫情防控期间优质服务水平更贴心。